隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，企業(yè)上云已成為不可逆的趨勢，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷也成為了推動業(yè)務增長的重要力量。對于很多企業(yè)來說，布局各個營銷平臺是重要的發(fā)展戰(zhàn)略，但同時，客戶資源無法沉淀，客戶接待無法統(tǒng)一也成為了其痛點。為了幫助企業(yè)提高工作效率，最大程度挖掘用戶價值，企業(yè)AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)順利成章。

AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)勢

1. 提升客服效率：全渠道一體化工作臺，讓客服人員不再需要輪番切換對話界面，通過PC+移動就能實現(xiàn)一站式的客戶服務，提高了客服的客戶服務響應速度。

2. 節(jié)省人力成本：AI智能機器人能24小時在線服務，即時響應并能與用戶對話，快速解決客戶問題，有效地填補非工作時段的服務空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本。

3. 降低管理成本：一鍵接入機器人/客服對話，全局會話實時監(jiān)控，綜合多種數(shù)據(jù)維度報表洞察企業(yè)客戶服務情況，管理權限層級分明，讓客戶服務管理更便捷。

4. 提升客戶滿意度：AI智能機器人+人工服務+工單+電話，人機快速自由轉接方式，提高服務的靈活性和效率，提升用戶體驗的同時避免用戶流失。

AI智能客服系統(tǒng)可實現(xiàn)功能

1. 全渠道覆蓋，一站式接待

桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、APP、郵件、微信、微博、短信都可以一站式接入AI智能客服系統(tǒng)，通過一個后臺即可服務于所有渠道來訪的客戶，根據(jù)企業(yè)自身的需要，智能分發(fā)到不同的接待技能組，讓客戶可以獲得更有針對性的解決方案，提升客戶服務的滿意度。

2. 精準客戶畫像，輔助決策

客戶的基本信息、來源渠道、點擊關鍵詞、著陸頁、瀏覽軌跡、購物偏好、歷史聊天記錄等經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后通過圖表和報告量化展示，讓營銷的效果有跡可循。客戶的聊天記錄和會話都會同步上傳保存，人工客服坐席的工作量、服務質量、滿意度等指標都會自動總結統(tǒng)計，讓企業(yè)了解員工與客戶的每一次溝通，全面提升客服質量。

3. 自動化營銷，提升轉化率

系統(tǒng)將自動彈窗邀請會話，客服也可采用主動邀請會話，有圖片、文字、語音、視頻、表情、商品鏈接、文件傳輸?shù)蓉S富的富媒體溝通形式?；贏I能力，機器客服能實現(xiàn)智能化學習，通過普適性問題的回答為人工客服篩選咨詢用戶，對常見問題進行引導，自動實現(xiàn)用戶瀏覽相關的熱點推薦。根據(jù)不同的業(yè)務接待場景，可選擇多種接待方式，機器人客服優(yōu)先、人工客服優(yōu)先，僅機器人客服、僅人工客服等，機器人+人工客服接待，快速檢索知識庫，實現(xiàn)客戶服務過程中的秒級響應。

通過AI智能客服系統(tǒng)對企業(yè)服務渠道的歸一，實現(xiàn)對工作內(nèi)容和客服角色的劃分，對管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務邊界，能從基礎上提升客服服務的整體效率，構建完整的客戶流轉閉環(huán)，最大程度提升轉化率。

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