對于醫(yī)院來說比較重要的是，在其在線站點上提供絕佳的患者和醫(yī)師經(jīng)驗。如果您向醫(yī)師提供有用的在線工具，醫(yī)師很有可能會轉(zhuǎn)介患者到您的醫(yī)院。對于患者也一樣。如果您通過向患者提供自助工具使其更輕松地與您的醫(yī)院合作，那么他們很有可能會光顧您的醫(yī)院，而非其他醫(yī)院。

理療社區(qū)由您的患者、在您的醫(yī)院工作的醫(yī)師和護士，以及幫助照顧患者的工作人員組成。他們獨立地進行自我組織。如果您不為這些人員提供他們在您的站點和在線站點上構(gòu)建虛擬社區(qū)所需的工具，他們會在 Facebook 和 Twitter 上構(gòu)建自己的社區(qū)，因而最終將有價值的內(nèi)容放到外部站點而非您的站點上。當(dāng)您在思考社交社區(qū)的必要性以及是否真的應(yīng)該做些事情的時候，您應(yīng)當(dāng)向您的管理層解釋，這不是這些社區(qū)是否應(yīng)當(dāng)存在的問題，而是您是否應(yīng)當(dāng)掌控對它們的所有權(quán)并在您控制的領(lǐng)域中促進它們。

您的在線需求

在探討解決方案和工具之前，您要了解您正嘗試提供服務(wù)的社區(qū)。一旦明白了您的受眾是誰，您就能夠更好地選擇合適的軟件解決方案來同時滿足其類似的和獨特的需求。

廣大社區(qū)

營銷和業(yè)務(wù)人員需要能夠輕松管理醫(yī)院和健康信息的工具，以吸引并告知尋求服務(wù)的一般訪客和已經(jīng)選擇了您的醫(yī)院的患者。在您的社區(qū)成員成為患者之前，他可能在為查找一名醫(yī)師而尋求幫助，因此您需要提供醫(yī)師履歷和博客。您還需要提供有關(guān)您的設(shè)施和服務(wù)的常見問題，以及健康教育產(chǎn)品。這個較廣泛的社區(qū)也希望獲得位置/方向和設(shè)施的在線照片等這樣的功能。

醫(yī)師社區(qū)

每家成功的醫(yī)院都擁有有效的醫(yī)師關(guān)系。醫(yī)生們希望遠程訪問患者信息，確保其同事與醫(yī)院之間消息傳遞的安全性，希望能夠查看手術(shù)預(yù)約、獲取有關(guān)醫(yī)院的最新消息。醫(yī)師的經(jīng)驗越好，將患者推介到您的醫(yī)院的可能性就越高。經(jīng)驗越不好，患者進入其他醫(yī)院的可能性就越高。好的營銷人員知道，他們向醫(yī)師推銷其醫(yī)院和服務(wù)與向患者和廣大社區(qū)做推銷一樣重要。

患者社區(qū)

營銷人員希望在患者到達之前、入住醫(yī)院以及之后的一長段時間建立與患者的關(guān)系。患者希望能夠通過您的網(wǎng)站查看 ER 狀態(tài)、在線注冊、安排預(yù)約、審查賬單、進行付款、填寫調(diào)查問卷、得到化驗結(jié)果、接收預(yù)約提醒、要求用藥和再配方、請求醫(yī)療記錄，或幫助他們獲取其個人健康記錄。您還希望確?；颊叩怯浽卩]件列表中，且注冊了醫(yī)院的 Facebook 頁面，訂閱了有關(guān)重要新聞、免費活動和等級等 tweets。

患者的親人

與直接患者建立關(guān)系僅僅是開端。醫(yī)院中聰明的營銷人員希望通過狀態(tài)板等在線服務(wù)讓患者的親人參與其中，這個狀態(tài)板顯示他們的親人的狀態(tài)、tweets 和郵件列表。這些解決方案應(yīng)當(dāng)為這個擴展的社區(qū)提供手術(shù)更新、預(yù)約共享和其他相關(guān)任務(wù)。

員工和工作人員社區(qū)

與醫(yī)師一樣，護士和其他護理人員也受到競爭性醫(yī)院的大力追捧，因為好的護理人員現(xiàn)在很短缺。您的在線狀態(tài)應(yīng)當(dāng)包括員工的程序和聯(lián)機手冊、工作人員目錄、電子表格和數(shù)據(jù)采集，而非文件、新聞、博客、活動/等級日歷，以及求職板。不要只是匆匆拼湊一個內(nèi)部網(wǎng)來共享文檔。醫(yī)療工作人員每天都在處理生死攸關(guān)的決定；他們需要在線工具來幫助他們更輕松地工作。

捐助人、成員和醫(yī)院的朋友

最后但并非最重要的是捐助人、董事會成員和醫(yī)院的其他朋友。這些人提供資源和醫(yī)院正常運作需要的其他幫助。應(yīng)當(dāng)為他們提供在線工具來安全地與董事會成員以及捐助人之間連接和共享信息，查看醫(yī)院的內(nèi)部工作機理，以獲得信心和提供建議。如果您在追逐稀有的捐助人和董事會資源，您希望您的醫(yī)院更具吸引力，那么一個強大的捐助人和董事會成員社區(qū)可以輕松實現(xiàn)這一點。

我們已經(jīng)確定了社區(qū)成員的需求，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)從技術(shù)角度看一下這些需求如何得到支持。

設(shè)備支持

由于程序員往往整天坐在電腦前，我們有時會忘記臺式 PC 不是大部分醫(yī)療人員或患者最常用的設(shè)備。因此，在開發(fā)在線社區(qū)和先進的 web 工具時，您需要確保所有這些設(shè)備能夠訪問您的在線社區(qū)。

用戶體驗

系統(tǒng)狀態(tài)的可視性

實現(xiàn)導(dǎo)航欄，以便用戶隨時確切地知道他們在哪里。

系統(tǒng)與真實世界之間的匹配

如果目前您有一個供人們聚集的休息室，創(chuàng)建一個 “虛擬休息室”，工作人員可在這里交換信息。如果您的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)有了實體市政廳，那么鼓勵使用記錄的音頻、視頻和其他對話建立虛擬市政廳。取用現(xiàn)實世界并創(chuàng)建一個從 CMS 到該世界的鏈接。不要試圖搞怪或太創(chuàng)意；一個讓人熟悉的系統(tǒng)才是最有用的。

用戶控制和自由

設(shè)計系統(tǒng)，讓用戶感到不受約束，且有隨意散布的鏈接。不要讓用戶感覺他們在網(wǎng)站的任何部分不受歡迎。如果網(wǎng)站的某部分不應(yīng)當(dāng)提供，那就不要顯示它。

一致性和標(biāo)準(zhǔn)

確保您的站點的所有區(qū)域都是一致的，且允許使用遵從第 508 條標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，以實現(xiàn)更好的可訪問性。如果您打算使用 CSS 和 HTML，不要按照自己的方式或偶然使用特定于瀏覽器的功能?？紤]移動用戶并通過桌面、移動和智能手機體驗提供一致性。

錯誤預(yù)防

盡可能不要顯示錯誤消息。捕捉用戶正在試圖做的事情并詢問，“您打算這么做嗎？”

認得而非記得

復(fù)制現(xiàn)有站點，如 Facebook 和 Google 或 Microsoft Live 服務(wù)是在情理中的，因為用戶將認可這些站點。如果他們來到您的站點并感覺很疏遠，或者站點似乎很不同（因為一些設(shè)計者認為獨特性和創(chuàng)新性勝過有用性），那么您就沒有為用戶著想。

靈活性和使用效率

您要讓您的站點易于使用，但不要忘記您的內(nèi)部用戶不久將厭煩容易的東西，在最初幾次使用之后將希望更有效地做重要任務(wù)。到大節(jié)的鏈接目錄很重要，但是您必須擁有面向任務(wù)的鏈接，比如查看今天的新聞或更新個人資料，目前在很多系統(tǒng)中仍然很流行。任務(wù)取向更難，因為它需要您做更多的工作，但是會為用戶節(jié)省大量時間。

美感與簡約設(shè)計

簡易性實際上比復(fù)雜性更難于實現(xiàn)。向一個頁面添加 50 個鏈接比僅有效顯示最重要的 20 個分組的且經(jīng)過深思熟慮的鏈接更簡單。

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