全國(guó)抗疫期間，大量的人在家中等待上班或者正在遠(yuǎn)程辦公。但互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)域，正如火如荼。遠(yuǎn)程辦公也好，在線醫(yī)療也好，在線教育也好，被困在家里的人們開始磕磕絆絆地第一次使用這些過(guò)去已經(jīng)聽爛了但還未嘗試過(guò)的事物。

這次疫情，在線醫(yī)療和在線教育，起到了非常，非常大的作用。先說(shuō)在線醫(yī)療。醫(yī)學(xué)科普，健康信息傳播，信息傳遞以及在線問(wèn)診，非常關(guān)鍵。醫(yī)療健康領(lǐng)域的信息不對(duì)稱堪稱，所有與健康有關(guān)的事件里的傳統(tǒng)毒瘤。平時(shí)普通人其實(shí)很少有渠道接觸到專業(yè)醫(yī)學(xué)信息，一方面，專業(yè)人士缺乏渠道進(jìn)行醫(yī)療科普，另一方面，大多數(shù)人也不知道去哪里獲取真正權(quán)威的醫(yī)療知識(shí)。

這種長(zhǎng)期的信息獲取困難，直接導(dǎo)致的后果就是普通人缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，也沒(méi)有主動(dòng)了解醫(yī)學(xué)常識(shí)的習(xí)慣，更缺乏醫(yī)療健康方面的辨別能力。最終導(dǎo)致醫(yī)療健康領(lǐng)域這種性命攸關(guān)的領(lǐng)域，面臨巨大的信息差。越是在普通人缺乏辨別能力的領(lǐng)域，越是容易出現(xiàn)問(wèn)題。

騰訊健康、微信團(tuán)隊(duì)和騰訊地圖等各種線上團(tuán)隊(duì)迅速反應(yīng)，在獲得一手權(quán)威門診信息的前提下，快速發(fā)布了“全國(guó)發(fā)熱門診地圖”；而微信九宮格也上線了醫(yī)療健康服務(wù)，并發(fā)布實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，以及發(fā)熱自查工具。每個(gè)人，每天，都可以實(shí)時(shí)獲取到最新的信息，解決恐懼的最好方法，是保持信息的透明度，從這個(gè)角度看，在線醫(yī)療行業(yè)做的很用心。

這既是醫(yī)療的功勞，也是信息傳遞的功勞。如果說(shuō)目前的信息平權(quán)，科普以及疾病地圖，都算是信息媒介配合在線醫(yī)療的能力。那么更純粹的醫(yī)療能力，應(yīng)該是在線問(wèn)診。

 在線醫(yī)療

此次事件出現(xiàn)的時(shí)間剛好是冬春交際的時(shí)候，即使沒(méi)有這次的事，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也正是流感高發(fā)季，很多人其實(shí)是患上了普通的感冒發(fā)燒。但是因?yàn)樽陨頍o(wú)法及時(shí)確認(rèn)癥狀，也不能做出專業(yè)的判斷，就容易慌了。大量普通流感患者急慌慌地跑去醫(yī)院，最麻煩的是，如果沒(méi)有做好百分百的防護(hù)措施，其實(shí)在醫(yī)院是非常容易交叉感染的。這其實(shí)是一個(gè)兩難的問(wèn)題，去了醫(yī)院，可能增加了患病風(fēng)險(xiǎn)；不去醫(yī)院，很多人又不敢冒著拖延的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)時(shí)候，在線問(wèn)診就變得非常重要了。這段時(shí)間，丁香醫(yī)生，微醫(yī)等五大在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)組織了數(shù)萬(wàn)名來(lái)自全國(guó)各地的持證醫(yī)生，登上了騰訊的平臺(tái)，針對(duì)用戶提供免費(fèi)義診，這個(gè)在線問(wèn)診的過(guò)程也包括了醫(yī)療科普本身。從向大眾解釋，到告知最新情況，到科普知識(shí)，到教導(dǎo)用戶如何自查，再到對(duì)真實(shí)患者進(jìn)行義診，再到聯(lián)系線下醫(yī)院的鏈路，在線問(wèn)診并不僅僅是問(wèn)診兩個(gè)字就能概括所有內(nèi)容的一件事情。

用戶在整個(gè)在線診療的服務(wù)過(guò)程中，最開始接觸到的是各種健康工具，是一些基礎(chǔ)的應(yīng)用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。大部分人在這個(gè)環(huán)節(jié)就可以對(duì)自身情況做出評(píng)估，如果確實(shí)不需要立即就醫(yī)，也就不會(huì)冒冒然跑去醫(yī)院。再接下來(lái)，就是一些有疑似癥狀的用戶，可以通過(guò)在線義診的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢完成疾病的初步判斷，獲取居家隔離和防護(hù)的指引。

這個(gè)過(guò)程就像是一個(gè)漏斗，通過(guò)完整的線上鏈條，一步步從數(shù)量巨大的應(yīng)用人群中篩選出用戶的不同需求，并且將這些需求層層分解。較輕的需求可以直接在線上解決，而那些被篩選出來(lái)的較重的、需要線下就診的需求，則通過(guò)發(fā)熱門診和收治醫(yī)院線路指引這樣的功能，將其快速精準(zhǔn)地引導(dǎo)到合適的線下醫(yī)院。

關(guān)鍵是，這個(gè)過(guò)程大部分都是在線上完成的，沒(méi)有接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)鏈條完全可以大幅度地節(jié)約線下醫(yī)療資源，提高資源分配和使用都效率，并且相對(duì)可以減少風(fēng)險(xiǎn)。這是真正緩解了線下醫(yī)院壓力，也降低了感染風(fēng)險(xiǎn)，以及緩和了患者情緒的一套完整的解決方案。最終導(dǎo)向的結(jié)果，是篩選出真正需要醫(yī)療的患者，并且將他們引向恰當(dāng)?shù)氖罩吾t(yī)院。這套方案在平時(shí)，可能也就是讓人少跑一趟而已。而在這個(gè)特殊的時(shí)刻和場(chǎng)景下，則是不僅幫助患者，同時(shí)優(yōu)化了資源。