您的在線需求

在探討解決方案和工具之前，您要了解您正嘗試提供服務(wù)的社區(qū)。一旦明白了您的受眾是誰，您就能夠更好地選擇合適的軟件解決方案來同時(shí)滿足其類似的和獨(dú)特的需求。

廣大社區(qū)

營銷和業(yè)務(wù)人員需要能夠輕松管理醫(yī)院和健康信息的工具，以吸引并告知尋求服務(wù)的一般訪客和已經(jīng)選擇了您的醫(yī)院的患者。在您的社區(qū)成員成為患者之前，他可能在為查找一名醫(yī)師而尋求幫助，因此您需要提供醫(yī)師履歷和博客。您還需要提供有關(guān)您的設(shè)施和服務(wù)的常見問題，以及健康教育產(chǎn)品。這個(gè)較廣泛的社區(qū)也希望獲得位置/方向和設(shè)施的在線照片等這樣的功能。

醫(yī)師社區(qū)

每家成功的醫(yī)院都擁有有效的醫(yī)師關(guān)系。醫(yī)生們希望遠(yuǎn)程訪問患者信息，確保其同事與醫(yī)院之間消息傳遞的安全性，希望能夠查看手術(shù)預(yù)約、獲取有關(guān)醫(yī)院的最新消息。醫(yī)師的經(jīng)驗(yàn)越好，將患者推介到您的醫(yī)院的可能性就越高。經(jīng)驗(yàn)越不好，患者進(jìn)入其他醫(yī)院的可能性就越高。好的營銷人員知道，他們向醫(yī)師推銷其醫(yī)院和服務(wù)與向患者和廣大社區(qū)做推銷一樣重要。

患者社區(qū)

營銷人員希望在患者到達(dá)之前、入住醫(yī)院以及之后的一長段時(shí)間建立與患者的關(guān)系?；颊呦Ｍ軌蛲ㄟ^您的網(wǎng)站查看 ER 狀態(tài)、在線注冊(cè)、安排預(yù)約、審查賬單、進(jìn)行付款、填寫調(diào)查問卷、得到化驗(yàn)結(jié)果、接收預(yù)約提醒、要求用藥和再配方、請(qǐng)求醫(yī)療記錄，或幫助他們獲取其個(gè)人健康記錄。您還希望確?；颊叩怯浽卩]件列表中，且注冊(cè)了醫(yī)院的 Facebook 頁面，訂閱了有關(guān)重要新聞、免費(fèi)活動(dòng)和等級(jí)等 tweets。

患者的親人

與直接患者建立關(guān)系僅僅是開端。醫(yī)院中聰明的營銷人員希望通過狀態(tài)板等在線服務(wù)讓患者的親人參與其中，這個(gè)狀態(tài)板顯示他們的親人的狀態(tài)、tweets 和郵件列表。這些解決方案應(yīng)當(dāng)為這個(gè)擴(kuò)展的社區(qū)提供手術(shù)更新、預(yù)約共享和其他相關(guān)任務(wù)。

員工和工作人員社區(qū)

與醫(yī)師一樣，護(hù)士和其他護(hù)理人員也受到競爭性醫(yī)院的大力追捧，因?yàn)楹玫淖o(hù)理人員現(xiàn)在很短缺。您的在線狀態(tài)應(yīng)當(dāng)包括員工的程序和聯(lián)機(jī)手冊(cè)、工作人員目錄、電子表格和數(shù)據(jù)采集，而非文件、新聞、博客、活動(dòng)/等級(jí)日歷，以及求職板。不要只是匆匆拼湊一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)來共享文檔。醫(yī)療工作人員每天都在處理生死攸關(guān)的決定；他們需要在線工具來幫助他們更輕松地工作。

捐助人、成員和醫(yī)院的朋友

最后但并非最重要的是捐助人、董事會(huì)成員和醫(yī)院的其他朋友。這些人提供資源和醫(yī)院正常運(yùn)作需要的其他幫助。應(yīng)當(dāng)為他們提供在線工具來安全地與董事會(huì)成員以及捐助人之間連接和共享信息，查看醫(yī)院的內(nèi)部工作機(jī)理，以獲得信心和提供建議。如果您在追逐稀有的捐助人和董事會(huì)資源，您希望使您的醫(yī)院更具吸引力，那么一個(gè)強(qiáng)大的捐助人和董事會(huì)成員社區(qū)可以輕松實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我們已經(jīng)確定了社區(qū)成員的需求，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)從技術(shù)角度看一下這些需求如何得到支持。

設(shè)備支持

由于程序員往往整天坐在電腦前，我們有時(shí)會(huì)忘記臺(tái)式 PC 不是大部分醫(yī)療人員或患者最常用的設(shè)備。因此，在開發(fā)在線社區(qū)和先進(jìn)的 web 工具時(shí)，您需要確保所有這些設(shè)備能夠訪問您的在線社區(qū)。

系統(tǒng)狀態(tài)的可視性

實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航欄，以便用戶隨時(shí)確切地知道他們?cè)谀睦铩?/p>

系統(tǒng)與真實(shí)世界之間的匹配

如果目前您有一個(gè)供人們聚集的休息室，創(chuàng)建一個(gè) “虛擬休息室”，工作人員可在這里交換信息。如果您的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)有了實(shí)體市政廳，那么鼓勵(lì)使用記錄的音頻、視頻和其他對(duì)話建立虛擬市政廳。取用現(xiàn)實(shí)世界并創(chuàng)建一個(gè)從 CMS 到該世界的鏈接。不要試圖搞怪或太創(chuàng)意；一個(gè)讓人熟悉的系統(tǒng)才是最有用的。

用戶控制和自由

設(shè)計(jì)系統(tǒng)，讓用戶感到不受約束，且有隨意散布的鏈接。不要讓用戶感覺他們?cè)诰W(wǎng)站的任何部分不受歡迎。如果網(wǎng)站的某部分不應(yīng)當(dāng)提供，那就不要顯示它。

一致性和標(biāo)準(zhǔn)

確保您的站點(diǎn)的所有區(qū)域都是一致的，且允許使用遵從第 508 條標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，以實(shí)現(xiàn)更好的可訪問性。如果您打算使用 CSS 和 HTML，不要按照自己的方式或偶然使用特定于瀏覽器的功能?？紤]移動(dòng)用戶并通過桌面、移動(dòng)和智能手機(jī)體驗(yàn)提供一致性。

錯(cuò)誤預(yù)防

盡可能不要顯示錯(cuò)誤消息。捕捉用戶正在試圖做的事情并詢問，“您打算這么做嗎？”

認(rèn)得而非記得

復(fù)制現(xiàn)有站點(diǎn)，如 Facebook 和 Google 或 Microsoft Live 服務(wù)是在情理中的，因?yàn)橛脩魧⒄J(rèn)可這些站點(diǎn)。如果他們來到您的站點(diǎn)并感覺很疏遠(yuǎn)，或者站點(diǎn)似乎很不同（因?yàn)橐恍┰O(shè)計(jì)者認(rèn)為獨(dú)特性和創(chuàng)新性勝過有用性），那么您就沒有為用戶著想。

靈活性和使用效率

您要讓您的站點(diǎn)易于使用，但不要忘記您的內(nèi)部用戶不久將厭煩容易的東西，在最初幾次使用之后將希望更有效地做重要任務(wù)。到大節(jié)的鏈接目錄很重要，但是您必須擁有面向任務(wù)的鏈接，比如查看今天的新聞或更新個(gè)人資料，目前在很多系統(tǒng)中仍然很流行。任務(wù)取向更難，因?yàn)樗枰龈嗟墓ぷ鳎菚?huì)為用戶節(jié)省大量時(shí)間。

美感與簡約設(shè)計(jì)

簡易性實(shí)際上比復(fù)雜性更難于實(shí)現(xiàn)。向一個(gè)頁面添加 50 個(gè)鏈接比僅有效顯示最重要的 20 個(gè)分組的且經(jīng)過深思熟慮的鏈接更簡單。

作者：Shahid Shah

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