【奕環(huán)科技】為客戶(hù)提供ios+安卓智慧社區(qū)APP開(kāi)發(fā)、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、社區(qū)物業(yè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、物業(yè)APP開(kāi)發(fā)解決方案，致力于為社區(qū)居民提供舒適安全、輕松方便、節(jié)約能源、隨心所欲的生活環(huán)境，將行業(yè)資訊、房屋租賃、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、小區(qū)活動(dòng)、特價(jià)房源推薦等便民信息一網(wǎng)打盡，為居民提供安家生活的一站式服務(wù)。

一、智慧物業(yè)行業(yè)前景：

1.智慧物業(yè)應(yīng)用滲透到居民生活的各個(gè)方面;

2.智慧物業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高效社區(qū)管理：“一站式”繳費(fèi)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等;

3.有效提高物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，并未物業(yè)公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

二、傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)：

1.信息傳遞速度慢，與業(yè)主互動(dòng)溝通方式少：傳統(tǒng)物業(yè)公司還在采取貼紙公告的方式來(lái)通知小區(qū)業(yè)主;

2.單向傳播，傳播過(guò)程中信息失真大：傳統(tǒng)物業(yè)公司通過(guò)采用手機(jī)短信群發(fā)通知、催繳等，經(jīng)濟(jì)壓力大，而且多層的傳遞導(dǎo)致管理者意見(jiàn)傳遞過(guò)程中失真;

3.物業(yè)增值服務(wù)少：傳統(tǒng)物業(yè)不能覆蓋到居民基本生活信息。

三、各方的利益與社會(huì)效益

1.1 智慧社區(qū)平臺(tái)提供方

1.1.1為小區(qū)電子商務(wù)提供組織基礎(chǔ)和IT支撐平臺(tái)

為小區(qū)電子商務(wù)提供IT技術(shù)支持平臺(tái)，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使得小區(qū)周邊的商家能夠進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)的商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機(jī)制以協(xié)調(diào)各方利益，達(dá)到物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏(yíng)。

1.1.2引入資訊，民生服務(wù)及相關(guān)廣告資源

為居民提供資詢(xún)推送，社區(qū)交流、地圖查詢(xún)、交通信息、天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù)。結(jié)合地圖、餐飲娛樂(lè)等查詢(xún)服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶(hù)，就能充分利用移動(dòng)信息化技術(shù)觸及一切周邊資源，樂(lè)享智慧生活。

1.2 地產(chǎn)公司與物業(yè)

1.2.1 為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務(wù)，提升樓盤(pán)檔次

在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂(lè)等預(yù)訂服務(wù)。由于小區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實(shí)名制等自然因素，可以大大節(jié)省相關(guān)商業(yè)單位在開(kāi)門(mén)店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主可以輕松獲得既便宜又便利的生活服務(wù)。給予自己客戶(hù)實(shí)惠的同時(shí)，提升了樓盤(pán)的檔次。在當(dāng)今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)不明朗的情況下，為自己的樓盤(pán)銷(xiāo)售加分。

1.2.2在既有設(shè)備中擴(kuò)展，無(wú)需額外投資

提供的智慧社區(qū)平臺(tái)采用移動(dòng)電子通訊設(shè)備做為客戶(hù)終端，基于微信公眾號(hào)及手機(jī)App提供服務(wù)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商無(wú)需增加額外成本，就可以輕松實(shí)現(xiàn)小區(qū)電子商務(wù)。

1.2.3將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費(fèi)為0都愿意管

引入小區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司可以充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢(shì)。通過(guò)預(yù)付收益、商業(yè)交易提成收益、預(yù)訂手續(xù)費(fèi)收益、廣告收益等獲得各項(xiàng)增值收益。

拿其中幾項(xiàng)來(lái)做分析，在商業(yè)交易提成中，按每戶(hù)月平均日常消費(fèi)1000元，按手續(xù)費(fèi)3%來(lái)進(jìn)行計(jì)算，一個(gè)管理20000戶(hù)業(yè)主的物業(yè)公司每月可以獲得的手續(xù)費(fèi)為60萬(wàn)元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，小區(qū)電子商務(wù)的廣告媒介是深入到每家每戶(hù)的，并且是在業(yè)主購(gòu)買(mǎi)過(guò)程或了解城市資訊過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的興趣彈出的，其廣告效果更好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個(gè)廣告客戶(hù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)每月支付2萬(wàn)元廣告費(fèi)（折合每戶(hù)1元廣告費(fèi)），則每月有200萬(wàn)元的廣告收益。

通過(guò)這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

1.2.4盤(pán)活社區(qū)商業(yè)，促進(jìn)社區(qū)商業(yè)繁榮

業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會(huì)出來(lái)活動(dòng)，一般在家看看電視，為小孩輔導(dǎo)一下學(xué)習(xí)。即使產(chǎn)生的消費(fèi)的需求，考慮到過(guò)程中的辛苦，也就打消了這個(gè)念頭。這些因素都使得當(dāng)今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營(yíng)的不慍不火。

通過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)，小區(qū)配套的商業(yè)可以?xún)?yōu)先進(jìn)入招商范圍，業(yè)主在家里就可以直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。掃平了業(yè)主因?yàn)橄勇闊┒蛳M(fèi)的障礙。從而盤(pán)活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)的繁榮。

1.3 業(yè)主

1.3.1 居家團(tuán)購(gòu)，省錢(qián)方便，及時(shí)送貨，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

由于小區(qū)電子商務(wù)的地域密集型，招商商家的運(yùn)營(yíng)成本可以明顯降低。從而使得業(yè)主可以居家購(gòu)買(mǎi)到更加便宜的商品和服務(wù)。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家因?yàn)榈乩砦恢每拷^(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務(wù)，一小時(shí)內(nèi)，甚至及時(shí)送達(dá)到業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購(gòu)物體驗(yàn)，讓業(yè)主更能享受到電子商務(wù)購(gòu)物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)不可能做到的。

1.3.2 智能化綜合服務(wù)平臺(tái)，周邊服務(wù)一觸即達(dá)

通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，業(yè)主可以足不出戶(hù)，在平臺(tái)上辦理各種服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)的報(bào)修，繳費(fèi)，公告，投訴建議，家政服務(wù)預(yù)約等。還可以查詢(xún)和辦理小區(qū)之外的各項(xiàng)民生服務(wù)，如寬帶通訊，汽車(chē)保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號(hào)，金融理財(cái)，文化教育，勞動(dòng)就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。

1.4 周邊商家

1.4.1坐擁高密集度高忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，把握新時(shí)代最重要資源

通過(guò)進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，周邊商家可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是由小區(qū)物業(yè)來(lái)進(jìn)行管理的，小區(qū)物業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量和可管理性，一般在某個(gè)領(lǐng)域僅會(huì)選取1-2家商家來(lái)進(jìn)行服務(wù)。這樣，在這個(gè)高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)的商家可以獲得客戶(hù)的高忠誠(chéng)度。這些都是新商業(yè)時(shí)代最重要的商業(yè)資源。

1.4.2 無(wú)門(mén)店成本、低配送成本，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大降低

通過(guò)進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，商家可以減少門(mén)店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于小區(qū)業(yè)主的地域集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本可以極大降低，這些都可以促使商業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低，進(jìn)一步有利于增強(qiáng)商業(yè)單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4.3 無(wú)限寬廣的貨架，可以充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)

電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是可以有無(wú)限寬廣的貨架。在如今長(zhǎng)尾商品可以占到一半利潤(rùn)的高選擇性、高度個(gè)性的商業(yè)環(huán)境中，可以使得進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的商家獲得對(duì)新商業(yè)時(shí)代高度的的適應(yīng)能力，可以充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)。

1.5 社會(huì)效益

1.5.1 方便百姓，促進(jìn)內(nèi)需，刺激消費(fèi)

小區(qū)業(yè)主足不出戶(hù)就可以享受到各類(lèi)生活服務(wù)，而且還比外邊的市場(chǎng)更加實(shí)惠。這就像淘寶網(wǎng)一樣，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)業(yè)主在有消費(fèi)意圖的當(dāng)時(shí)或閑暇無(wú)事時(shí)在家里翻閱，看看有沒(méi)有很優(yōu)惠或很新奇的生活類(lèi)商品。這樣，會(huì)在一定程度上促進(jìn)內(nèi)需增長(zhǎng)，刺激具名消費(fèi)。

1.5.2 綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟(jì)

業(yè)主購(gòu)買(mǎi)生活必需品無(wú)需出門(mén)，居民密集居住區(qū)域無(wú)需更多、更大商業(yè)門(mén)店，有序的二次配送，這些都為社會(huì)實(shí)現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。

1.5.3 商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供新模式

引入小區(qū)電子商務(wù)，可以令物業(yè)公司以前單純的服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在小區(qū)電子商務(wù)中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費(fèi)相同甚至更高更有可增長(zhǎng)性的收益。

1.5.4 解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)社會(huì)和諧

通過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在小區(qū)電子商務(wù)中，通過(guò)降低社會(huì)整體商業(yè)成本而實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的雙贏(yíng)。透過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)帶來(lái)的豐厚收益，物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

四、 物業(yè)APP解決方案：

1. 物業(yè)報(bào)修解決方案：業(yè)主可以通過(guò)APP在線(xiàn)預(yù)約物業(yè)公司的維修服務(wù)。維修單以工單的形式在后臺(tái)流轉(zhuǎn)，從業(yè)主提出維修需求到維修完成客服回訪(fǎng)，所有重要信息，都記錄在案，形成物業(yè)公司的維修臺(tái)賬，提高維修服務(wù)質(zhì)量管控。業(yè)主可對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，點(diǎn)評(píng);以確保每一次維修的高質(zhì)量和較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 物業(yè)賬單及在線(xiàn)繳費(fèi)方案：業(yè)主可以收到物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等每月賬單。業(yè)主入住后，通過(guò)APP即可直接查看每月的物業(yè)賬單信息并繳費(fèi)。

1) 系統(tǒng)內(nèi)置賬單管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部的賬單和財(cái)務(wù)管理。也可以與物業(yè)現(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接，所有賬單數(shù)據(jù)均可直接來(lái)自物業(yè)管理系統(tǒng)。

2)支持在線(xiàn)繳納物業(yè)費(fèi)的功能，通過(guò)支付寶或微信支付在線(xiàn)繳費(fèi)。

3. 物業(yè)通知解決方案：業(yè)務(wù)通過(guò)后臺(tái)發(fā)布物業(yè)通知，小區(qū)當(dāng)前所在的所有用戶(hù)均可及時(shí)收到推送消息，消息為免費(fèi)發(fā)送、接受。

4. 社區(qū)市場(chǎng)解決方案：物業(yè)公司可通過(guò)APP發(fā)布交易買(mǎi)賣(mài)信息，包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社區(qū)交易市場(chǎng)，為物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)提供新的渠道。

1) 所有交易信息通過(guò)物業(yè)審核通過(guò)后，才能在A(yíng)PP中展現(xiàn)，確保信息的真實(shí)和安全。

2) 可與后臺(tái)物業(yè)租售管理模塊打通，實(shí)現(xiàn)一體化管理。

5. 投訴建議解決方案：業(yè)主通過(guò)APP向物業(yè)提出投訴或意見(jiàn)，物業(yè)公司后臺(tái)接受并及時(shí)回復(fù)。

1) 所有投訴建議單都在系統(tǒng)后臺(tái)保留，形成臺(tái)賬，清晰的保留每一次的業(yè)主投訴建議記錄;

2) 物業(yè)公司回復(fù)后，業(yè)主APP可見(jiàn)并對(duì)投訴建議進(jìn)行評(píng)分，如是否滿(mǎn)意等。

6. 快遞收發(fā)解決方案：業(yè)主包裹到達(dá)小區(qū)后，物業(yè)客服跟據(jù)包裹上的具體門(mén)牌地址，向業(yè)主推送快遞包裹領(lǐng)取信息;業(yè)主也可以在A(yíng)PP中通過(guò)輸入快遞公司及訂單號(hào)，查詢(xún)自己包裹的物流配送情況。

7. 物品租借解決方案：業(yè)主通過(guò)APP，可以向物業(yè)公司借用物品。物業(yè)公司可以在后臺(tái)，查看物品的借用情況。物品借用模塊，與物業(yè)內(nèi)部管理的物資管理模塊對(duì)接，能形成物資管理的庫(kù)存臺(tái)賬。

8. 訪(fǎng)客通行證解決方案：訪(fǎng)客要進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主可直接通過(guò)APP發(fā)送短信為媒介的“訪(fǎng)客通行證”，訪(fǎng)客將受到一條短信，短信內(nèi)包含了一個(gè)6位數(shù)的訪(fǎng)問(wèn)驗(yàn)證碼，當(dāng)訪(fǎng)客在衛(wèi)門(mén)進(jìn)行訪(fǎng)客驗(yàn)證碼比對(duì)后正確，即可認(rèn)證身份放行。

9. 電子放行單解決方案：業(yè)主將家居物品搬出小區(qū)時(shí)，可通過(guò)APP發(fā)放電子放行單。發(fā)放后，運(yùn)送物品的車(chē)輛在經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)時(shí)，憑借電子放行單的信息核對(duì)后出門(mén)，增加安全性。

10 便民服務(wù)解決方案：按家政、洗車(chē)、二手交易、家教等分類(lèi)的模式，展現(xiàn)社區(qū)周邊的便民服務(wù)設(shè)施。

1) 基于LBS的地理位置定位，優(yōu)先展示離當(dāng)前用戶(hù)較近距離的便民服務(wù)設(shè)施。所有入駐的便民服務(wù)企業(yè)，均與運(yùn)營(yíng)商預(yù)定了專(zhuān)屬優(yōu)惠條款，社區(qū)APP住戶(hù)獨(dú)享。

2) 用戶(hù)可以直接通過(guò)APP，預(yù)約周邊的便民服務(wù)，享受便利與實(shí)惠。

11社區(qū)朋友圈解決方案：所有社區(qū)居民可以在社區(qū)朋友圈中發(fā)表內(nèi)容和圖片，其他居民可互動(dòng)分享，朋友圈是業(yè)主之間和物業(yè)交流與互動(dòng)的平臺(tái)，極大的提高平臺(tái)活躍度。

12.社區(qū)活動(dòng)解決方案：以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社會(huì)活動(dòng)。

一方面，用戶(hù)可以通過(guò)APP，報(bào)名參加自己感興趣的活動(dòng)。另一方面，對(duì)于已經(jīng)舉辦完的活動(dòng)，可以展示活動(dòng)的內(nèi)容及精彩圖片，與居民分享。

13.電商平臺(tái)解決方案：將城市的商業(yè)、商家整合于一體，提供社區(qū)周邊商家的店面信息、商品在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

1) 采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在A(yíng)PP中開(kāi)店，在線(xiàn)銷(xiāo)售商品，并支持支付寶、微信支付的在線(xiàn)支付模式，打造基于加盟商家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)商城;

2) 商家可以通過(guò)APP，在線(xiàn)銷(xiāo)售商品，支持在線(xiàn)支付、貨到付款兩種模式。后臺(tái)有訂單管理、庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等實(shí)用電商進(jìn)銷(xiāo)存功能。

五、 物業(yè)APP運(yùn)營(yíng)方案：

物業(yè)公司：

1. 抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案：抽獎(jiǎng)活動(dòng)能大幅度提高用戶(hù)活躍度，可持續(xù)性開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng);

2. 積分及兌換的引導(dǎo)：業(yè)主使用APP可獲得積分，如簽到，發(fā)帖，購(gòu)物等，積分可兌換禮品，或直接抵扣物業(yè)費(fèi)或線(xiàn)上交易金額;

3. 在物業(yè)服務(wù)中心，社區(qū)醒目位置，放置APP的相關(guān)海報(bào)、宣傳單，易拉寶，引導(dǎo)客戶(hù)安裝;

4. 業(yè)主到客服中心或物業(yè)上門(mén)服務(wù)時(shí)，向業(yè)主發(fā)放宣傳單，并提供APP講解及安裝指導(dǎo);

5. 物業(yè)客服定期在社區(qū)朋友圈發(fā)帖，與業(yè)主互動(dòng)，提高APP的活躍度。

第三方開(kāi)發(fā)者：

1. 海報(bào)、名片及宣傳物料中印APP二維碼，讓客戶(hù)主動(dòng)下載;用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員主動(dòng)推薦客戶(hù)下載;簡(jiǎn)單的在線(xiàn)咨詢(xún)，吸引及激活用戶(hù)群;

2. 提供專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)地址下載、主流應(yīng)用商店下載、各大搜索引擎下載;

3. 在360等主流市場(chǎng)推首發(fā)活動(dòng)。

方案亮點(diǎn)：

1. 在線(xiàn)客服：在線(xiàn)與物業(yè)、維修等各類(lèi)客服進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息反饋;

2. 信息推送：主動(dòng)、即時(shí)推送小區(qū)通知、社區(qū)活動(dòng)、繳費(fèi)通知等;

3. 物業(yè)繳費(fèi)：實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)繳納或補(bǔ)交物業(yè)管理費(fèi);

4. 便民服務(wù)：提供房屋租賃、家政服務(wù)、健康醫(yī)療、交通出行、社區(qū)購(gòu)物等各類(lèi)便民服務(wù)信息;

5. 監(jiān)督反饋：提供在線(xiàn)提交情況反饋、業(yè)主監(jiān)督信息的功能;

6. 小區(qū)圈子：住戶(hù)可在圈子內(nèi)，進(jìn)行日常生活、社區(qū)情況的交流與分享。