?       現(xiàn)如今，客戶來電彈屏APP開發(fā)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向智能化控制管理，面對各種多選擇的移動手機，客戶來電彈屏APP開發(fā)實現(xiàn)智能操作，更貼合當下人們的使用體驗和生活習慣。一款客戶來電彈屏APP系統(tǒng)不僅可以根據(jù)實際需要更改來電處理方法，利用先進的智能路由技術(shù)，實現(xiàn)人性化關(guān)懷；還可以清晰記錄同一個客戶的來電次數(shù)，每次來電所咨詢的問題，使坐席代表以最快的速度了解當前客戶以往的消費習慣與曾經(jīng)遇到過的問題，深受各階層人士的歡迎。

來電自動彈屏APP軟件就是來電彈屏系統(tǒng)是一種將電話的來電顯示送入電腦的設備，結(jié)合我們附送的軟件就可以利用電腦來擴充電話的來電顯示功能，使得我們的客戶在來電時根據(jù)來電號碼從資料庫中找出相關(guān)的信息，顯示在電腦上。“來電通”來電彈屏管理軟件是一款將電腦跟固定電話連接起來的軟件，客戶打電話過來直接在電腦上彈出客戶相關(guān)信息，系統(tǒng)自動記錄每個客戶來電次數(shù)，及今日來電總數(shù)量可根據(jù)指定號碼查詢也可根據(jù)時間段來查詢來電等。另外還有電話錄音、語音播報、智能查找等功能。

客戶來電彈屏APP開發(fā)可以實現(xiàn)哪些功能？

（1）針對客戶電話的負載均衡，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并認此生成有效的坐席隊列，依據(jù)一定的排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統(tǒng)也可以根據(jù)實際需要更改來電處理方法。

（2）提供呼叫中心所有座席的通話錄音與監(jiān)控，也可設置部分通道錄音，錄音數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶需要設置保存時限；

（3）坐席不在線或者處于非工作時間的時候，可以設置成電話留言，坐席上線后第一時間能播放電話留言，最終解決客戶的問題；

（4）提供CRM客戶關(guān)系管理錄入，當來電進入呼叫中心系統(tǒng)后，呼叫中心系統(tǒng)將來電主叫號碼傳送至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，坐席PC主動彈屏，識別客戶是否存在，如不存在，則彈出新的客戶記錄表單；如客戶存在，則彈出記錄；

（5）（集成在呼叫中心系統(tǒng)中）對整個系統(tǒng)的運行狀況以及坐席的工作情況進行監(jiān)控管理；

（6）當某個來電接到受理坐席后，對受理坐席語言騷擾或無理取鬧，受理坐席可按操作鍵把該電話定義為惡意呼叫電話，使該電話在一定時間內(nèi)再次撥入系統(tǒng)時，不會接到受理坐席，而是由IVR系統(tǒng)播放教育錄音，或轉(zhuǎn)到指定的人員電話上，進行教育處理或聽忙音不受理。從而保證正常的訂購業(yè)務受理。

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