經(jīng)過多年的行業(yè)發(fā)展，我國家電市場進(jìn)入成熟期。電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電市場都已飽和，原有品類和區(qū)域不足以推動(dòng)家電公司繼續(xù)成長，而通過引進(jìn)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)，為用戶提供更高價(jià)值的增值服務(wù)，成為家電企業(yè)提升產(chǎn)品競爭力、尋求生存發(fā)展的必由之路。

家電維修市場的開發(fā)背景：

傳統(tǒng)的家電維修市場很難有效地為廣大消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，消費(fèi)者也往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力去處理家電維修問題，為了有效的整合當(dāng)下家電售后市場，提升家電維修質(zhì)量，為家電企業(yè)創(chuàng)造更多盈利機(jī)會，開發(fā)家電維修小程序顯得很有必要。

家電品牌開發(fā)家電維修小程序的重要性：

1、增加品牌好感：在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，完善的售后維保服務(wù)，讓品牌擁有了差異化的競爭優(yōu)勢。而家電維修小程序的開發(fā)，使消費(fèi)者的售后維修保障更易獲得。只需要通過一個(gè)即取即用的小程序，就能進(jìn)行一站式的產(chǎn)品維保，甚至能為產(chǎn)品更新?lián)Q代，無疑增加了消費(fèi)者心目中對品牌的好感度，是除了產(chǎn)品品質(zhì)外，影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的又一籌碼。

2、打造服務(wù)閉環(huán)：家電維修小程序不僅是一個(gè)提供維修服務(wù)的窗口，能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)維修預(yù)約、零件購買等功能，還能借由家電維修與家電銷售服務(wù)的互相滲透，衍生出新的購物需求，例如同品牌的產(chǎn)品系列組合銷售，使品牌形成“購買+維護(hù)+換新”的服務(wù)閉環(huán)，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。

3、提升服務(wù)效率：通過維修小程序與售后系統(tǒng)的整合對接，可以生成維修工單，便于優(yōu)化人手配置，提升維修人工的利用率，還能對維修人員的業(yè)績進(jìn)行考核，掌握系列產(chǎn)品的報(bào)修次數(shù)和原因，統(tǒng)計(jì)維修成本，從而可以跟進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

家電維修小程序的功能版塊：

1、掃碼功能：掃描產(chǎn)品上的條形碼，即可將家電綁定到維修平臺，獲取家電的產(chǎn)品詳情、安裝方式、使用說明和歷史維修服務(wù)記錄等，既能作為產(chǎn)品防偽溯源的憑證，也便于后續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行維保信息的提交。

2、預(yù)約報(bào)修：一鍵對產(chǎn)品進(jìn)行線上報(bào)修，可預(yù)約上門維修時(shí)間，快速上傳需要維修的產(chǎn)品的圖片或視頻，并填寫故障說明，用戶還能對維修人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，幫助用戶隨時(shí)隨地獲取貼心售后服務(wù)。

3、增值服務(wù)：用戶可以在線上購買洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、抽油煙機(jī)等家電的清洗維護(hù)服務(wù)，并預(yù)約上門時(shí)間。

4、家電商城：通過自主搜索或分類篩選，用戶可以快速定位到所需的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)加入購物車、客服咨詢、在線支付、物流查詢、售后評價(jià)等一站式操作。

       家電維修小程序的開發(fā)為家電企業(yè)帶來了全新的服務(wù)紀(jì)元。通過小程序來提供原廠維修服務(wù)，不僅有利于維持家電壽命，還能提升消費(fèi)者對品牌的好感，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

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