人工智能和語音識(shí)別行業(yè)正在快速發(fā)展。根據(jù)知名市場(chǎng)研究分析公司Gartner發(fā)布的一份行業(yè)報(bào)告顯示，到2020年，85%的客戶服務(wù)交互將無需人工支持，這意味著到那時(shí)，我們已經(jīng)能夠教會(huì)機(jī)器用邏輯解決方案來解讀數(shù)據(jù)了。

支持人工智能技術(shù)的App應(yīng)用，將會(huì)讓人們的生活變得更加便捷，但問題是，如何開發(fā)這種App應(yīng)用呢？為了解答這個(gè)問題，我們采訪了一些利用人工智能技術(shù)、并獲得成功的App應(yīng)用創(chuàng)始人。

下面就來看看他們是怎么說的吧：

一、提供一個(gè)能夠形成習(xí)慣的用戶體驗(yàn)，因?yàn)?，這非常有價(jià)值

Nathan Benaich，知名風(fēng)投 Playfair Capital 風(fēng)險(xiǎn)投資人，專注于數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)的科技公司。

一款由人工智能支持的優(yōu)秀應(yīng)用程序，應(yīng)該讓用戶感到眼前一亮，獲得前所未有的體驗(yàn)。就拿Google Photos舉例吧，它可以匹配搜索查詢來檢索圖片；還有SwiftKey，可以預(yù)測(cè)用戶接下來要輸入的文字；再有就是特斯拉的自動(dòng)駕駛儀，有能力接管司機(jī)的職責(zé)來駕駛汽車。這些產(chǎn)品都給用戶帶來了驚喜的感覺，這種與眾不同的感受會(huì)逐漸變成用戶的使用習(xí)慣，因?yàn)檫@非常有價(jià)值。

二、你的算法解決方案，對(duì)用戶來說應(yīng)該是“隱身”、甚至是不相關(guān)的

Shivon A. Zilis, Bloomberg Beta風(fēng)投合伙人，人工智能公司OpenAI企業(yè)顧問

有兩件事情必須要牢記：

– 你的算法是否以“解決問題為先”？對(duì)用戶來說，你的算法解決方案應(yīng)該是“隱身”、甚至是不相關(guān)的。你的App應(yīng)用需要幫助用戶輕松解決一個(gè)問題，讓他們變得更好。

– 今天，你的App是否足夠有用。就拿即時(shí)通訊App來說吧，它在如今這個(gè)時(shí)代十分有用，那么同樣地，也會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來越好，這也是為什么很多人工智能會(huì)從聊天機(jī)器人開始起步的原因所在。如果開發(fā)人員能夠把這種想法帶入到人工智能應(yīng)用開發(fā)中，創(chuàng)建正確的用戶反饋循環(huán)，那么隨著時(shí)間的發(fā)展，數(shù)據(jù)集合勢(shì)必將得到極大提升。

三、最好的人工智能，會(huì)從用戶角度出發(fā)去完成一項(xiàng)任務(wù)

Dennis R. Mortensen，x.ai公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

最好的人工智能產(chǎn)品能讓用戶變得更有能力，而最最好的人工智能則會(huì)從用戶角度出發(fā)，去完成一項(xiàng)任務(wù)；要做到這一點(diǎn)，就需要讓用戶盡可能少地去執(zhí)行操作，這才是真正的全自動(dòng)智能技術(shù)。

人工智能軟件或是虛擬助手能讓人們使用自然語言進(jìn)行交流，這點(diǎn)非常重要。如果讓用戶適應(yīng)機(jī)器語法而且改變自己的說話的方式，或是文本輸入的方式，體驗(yàn)和效果就會(huì)變得很差。當(dāng)然啦，要求用戶執(zhí)行太多手動(dòng)操作也不是個(gè)好主意，所以人工智能App需要盡可能地避免用戶手工操作。

而在互動(dòng)的另一端，你需要讓人工智能的回應(yīng)看上去非常自然，這同樣也很重要。在x.ai App上，我們的目標(biāo)就是要讓用戶覺得他們并不是和一個(gè)人工助手在交流。當(dāng)我們起初開始構(gòu)建人工智能私人助手Amy Ingram的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多同行都無法做到這一點(diǎn)，因此我們決定創(chuàng)造一個(gè)全新的崗位角色——人工智能互動(dòng)設(shè)計(jì)師——主要負(fù)責(zé)開發(fā)Amy的性格，確保她說出來的話具有連貫性。我們的用戶非常喜歡Amy，也知道她的效率很高，但是真正讓用戶愛上Amy的主要原因，就是她真的很像人類，許多人和她進(jìn)行交流甚至都沒有意識(shí)到她是一個(gè)人工智能。

四、人工智能的真正力量，應(yīng)該是增強(qiáng)、并提升人類的能力

Manuel Ebert，summer.ai創(chuàng)始人合伙人

我想說說做些什么事情無法讓你開發(fā)出一款優(yōu)秀的人工智能App應(yīng)用：現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以輕松做到打開聊天機(jī)器人窗口，然后預(yù)訂一個(gè)卷餅套餐。但人工智能的真正力量，應(yīng)該是增強(qiáng)、并提升人類的能力，比如一臺(tái)智能蒸汽挖土機(jī)。一款優(yōu)秀的人工智能App不僅僅可以幫助用戶更快速地完成工作，而且還能讓他們完成一些之前無法做到的事情；一些用戶無法負(fù)擔(dān)的事情。人工智能可以變成我們的私人旅行助手，我們的造型師，營養(yǎng)學(xué)家，律師，教練，以及理財(cái)顧問。

五、在最好的人工智能App里，科技不僅僅是出現(xiàn)在你面前，而是要融合到體驗(yàn)之中

Raj Singh，Tempo.ai公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，該公司已被Salesforce收購

在最好的人工智能App應(yīng)用里，科技不僅僅是出現(xiàn)在你面前，而是要融合到體驗(yàn)之中。我覺得Google Photos就算得上是這樣一款優(yōu)秀的應(yīng)用程序，做為一款計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，它極好地展現(xiàn)了人工智能的魅力，同時(shí)也沒有忽視用戶體驗(yàn)。

六、創(chuàng)業(yè)者在自己的App應(yīng)用里加入人工智能技術(shù)，要遵循80/20原則

Rob McInerney博士， Intelligent Layer公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

對(duì)于那些希望在自己App應(yīng)用里加入人工智能技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者，我能給予的建議就是遵循80/20原則，同時(shí)也要學(xué)習(xí)如何管理不確定性。

在采用人工智能技術(shù)時(shí)，我們很容易會(huì)擔(dān)心每一個(gè)可能的輸入出現(xiàn)問題，然而在現(xiàn)實(shí)中，人工智能給用戶帶來的絕大部分價(jià)值，往往是給他們解決了一個(gè)很小的問題，而且很好地解決了某些問題。在智能層，我們花了大量時(shí)間和精力去分析用戶行為，識(shí)別用戶最常見的行為，以此來了解機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)該用在什么地方。

我們同樣也很難管理所謂的不確定性，這意味著我們的算法知道“自己”在某些領(lǐng)域里，或是在某些問題上沒有太多經(jīng)驗(yàn)，也不善于解決——它們此時(shí)需要人類幫助，才能對(duì)問題做出響應(yīng)。不過，人工智能的最終目的，就是要為用戶提供一個(gè)更令人滿意的真實(shí)體驗(yàn)。

七、預(yù)測(cè)一些產(chǎn)品內(nèi)部目前還不存在、但在未來，你的用戶可能會(huì)喜歡上的東西

Xavier Amatriain，知名問答網(wǎng)站Quora工程副總裁，Netflix前任研究/工程主管，機(jī)器學(xué)習(xí)專家

在曾經(jīng)接受過的一次采訪中，Xavier Amatriain解釋了機(jī)器學(xué)習(xí)在產(chǎn)品開發(fā)中的關(guān)鍵要素，也表達(dá)了他是如何看待一款優(yōu)秀的人工智能App應(yīng)用的：

即使只盯著數(shù)據(jù)，或是一些未來的假設(shè)理念，也能夠幫助你優(yōu)化自己的產(chǎn)品，同時(shí)也能讓你探索哪些事情可以幫助到自己的公司（業(yè)務(wù)）。

你可以思考的非常“極端”，預(yù)測(cè)一些現(xiàn)在根本不存在的、但是你的用戶可能會(huì)喜歡的東西，

Netflix其實(shí)就是這么做的，他們要預(yù)測(cè)用戶當(dāng)前最想看的是什么電影，即便你從來沒有看過。所以，通過關(guān)注數(shù)據(jù)，能幫助你更好地理解假設(shè)的東西，也能讓你“看到”現(xiàn)在并不存在的東西。
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