醫(yī)院預(yù)約管理系統(tǒng)開發(fā)要點：

數(shù)據(jù)庫設(shè)計要點

通常我們需要同時管理多家醫(yī)院，那我們在設(shè)計數(shù)據(jù)庫的時候，就要引入“醫(yī)院模型分表存儲”的概念，。時間久了，插入的數(shù)據(jù)自然是驚人的，一年下來2－30萬條記錄很正常。

其次，建議增加用戶登錄、操作等歷史記錄表，風(fēng)過必留痕跡，留下點“證據(jù)”，咨詢員的世界，不解釋。
 

預(yù)定義和自定義用戶權(quán)限

醫(yī)院預(yù)約掛號管理系統(tǒng)的開發(fā)，用戶權(quán)限分配是很重要的環(huán)節(jié)，原則是設(shè)置靈活、方便。通常角色的建立，有超級管理員、醫(yī)院主任、組長、統(tǒng)計人員、網(wǎng)絡(luò)客服和電話客服，這些都可以預(yù)定義基本權(quán)限，當(dāng)然了，如果有“特殊”人物，也可以追加特別的權(quán)限。

內(nèi)部交流對話工具

在患者跟蹤的過程中，咨詢員難免要和經(jīng)營主任、導(dǎo)醫(yī)打交道，如果依賴電話、QQ來溝通，會很啰嗦，不如在系統(tǒng)中加入內(nèi)部交流對話工具，這類似于OA中的內(nèi)部短信、對話功能，方便快捷。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

以上功能的實現(xiàn)，只是些基礎(chǔ)設(shè)備，下面談下運營核心——數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，主要包括客服數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)分析兩大功能：

1.客服數(shù)據(jù)分析：總對話，有效對話，預(yù)約，到診，咨詢預(yù)約率，預(yù)約就診率，咨詢就診率等等，每個客服情況方便管理

2.消費數(shù)據(jù)分析：百度，谷歌，等搜索引擎廣告投放數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括消費，點擊，有效咨詢，預(yù)約，到診分析。

數(shù)據(jù)報表導(dǎo)出

系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表導(dǎo)出EXCEL的功能還是必須的，方便我們深入分析，包括做客服業(yè)績等。

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