在目前軟件市場(chǎng)上，crm管理系統(tǒng)是比較受企業(yè)歡迎的軟件之一。一個(gè)好用的CRM系統(tǒng)能夠成為助推企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的利器，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必不可少的工具。

什么是CRM？

將收集到的客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化為客戶(hù)關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)建立良好的客戶(hù)服務(wù)體系，整合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理客戶(hù)信息，提供個(gè)性化服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多元化銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的消費(fèi)需求。

CRM主要功能有哪些？

1.銷(xiāo)售自動(dòng)化：

銷(xiāo)售人員從耗時(shí)的工作中解放出來(lái)，瑣碎的銷(xiāo)售過(guò)程由CRM系統(tǒng)自動(dòng)處理，這樣銷(xiāo)售人員就可以專(zhuān)注于促進(jìn)交易和創(chuàng)造利潤(rùn)。

2.銷(xiāo)售流程管理：

每個(gè)銷(xiāo)售人員都要接觸客戶(hù)，但是很難控制每個(gè)人的工作流程。因此，一個(gè)完善的、通用的銷(xiāo)售流程是非常重要的。通過(guò)報(bào)表分析功能，企業(yè)可以通過(guò)可視化的的藍(lán)圖形式去調(diào)整銷(xiāo)售流程，將最佳的銷(xiāo)售實(shí)踐行動(dòng)轉(zhuǎn)化成日常行動(dòng)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高收入.

3.人工智能：

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有些問(wèn)題很難被發(fā)現(xiàn)。人工智能系統(tǒng)可以幫助你智能地開(kāi)展業(yè)務(wù)。通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的異常情況，使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)止損。同時(shí)會(huì)給出配置自動(dòng)化流程的建議，以及聯(lián)系客戶(hù)的最佳時(shí)機(jī)，并通過(guò)合理的建議，提高銷(xiāo)售成功率。

       成熟的CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等流程自動(dòng)化，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

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