銷售、服務(wù)或營(yíng)銷專業(yè)人員的職責(zé)僅限于實(shí)體辦公室的日子早已一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，企業(yè)既有需求也有靈活性，可以讓員工在多個(gè)地點(diǎn)動(dòng)態(tài)工作——包括在路上和現(xiàn)場(chǎng)與客戶一起工作。以上的趨勢(shì)再加上CRM幾乎從大多數(shù)企業(yè)的“必備”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必備”的事實(shí)， 凸顯了對(duì)允許公司員工訪問其CRM的資源的需求隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)和通用功能。這就是移動(dòng)CRM解決方案發(fā)揮作用的地方。它們?cè)试S銷售、服務(wù)和營(yíng)銷專業(yè)人員隨時(shí)隨地利用他們公司的CRM。

什么是移動(dòng)CRM軟件？

移動(dòng)客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件是一種CRM技術(shù)，可幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)系信息，并使用戶能夠在遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)的情況下訪問有關(guān)客戶的重要信息。

如果你想了解不同行業(yè)類型的現(xiàn)成管理系統(tǒng)，可以去開發(fā)平臺(tái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件中心看看。

移動(dòng)CRM軟件專門設(shè)計(jì)為移動(dòng)應(yīng)用程序或響應(yīng)式Web應(yīng)用程序，具有CRM軟件的所有功能，但針對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化。

隨著移動(dòng)設(shè)備使用量的持續(xù)增長(zhǎng)，許多CRM用戶現(xiàn)在在這些設(shè)備上訪問他們的系統(tǒng)也就不足為奇了。例如，根據(jù)我們的研究，近48%的受訪者通過智能手機(jī)訪問他們的CRM軟件，而45%的受訪者使用平板電腦。

移動(dòng)CRM軟件的好處

迄今為止，移動(dòng)CRM軟件的采用緩慢的原因之一是因?yàn)樗灰暈樽烂婀δ艿暮?jiǎn)單附加組件，而其好處要廣泛得多。

• 獲取信息

員工外出時(shí)經(jīng)常需要信息。無論是銷售代表即將與大型企業(yè)的C級(jí)高管會(huì)面，還是采購員即將與關(guān)鍵供應(yīng)商會(huì)面，在開會(huì)前快速檢查信息的需求很常見。一個(gè)好的移動(dòng)CRM將確保這可以快速有效地完成。

即使在人們需要提取信息的會(huì)議中，將筆記本電腦放在辦公桌上也可能是笨拙且缺乏人情味的，平板電腦是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因此即使在辦公室內(nèi)也有明顯的好處。

• 更高的效率

CRM管理的主要問題之一是數(shù)據(jù)退化，據(jù)報(bào)道，某些企業(yè)每年退化70%。數(shù)據(jù)衰減是一個(gè)持續(xù)存在的問題，最有效的補(bǔ)救措施之一是確保員工習(xí)慣性地使用新數(shù)據(jù)更新CRM。

移動(dòng)CRM有助于促進(jìn)CRM更新。為員工提供隨時(shí)隨地更新的能力至關(guān)重要，如果員工需要等到他們回到桌面才能添加更新，那么某些信息將不可避免地丟失。移動(dòng)CRM允許隨時(shí)隨地快速更新，因此員工可以在會(huì)議之間或不在辦公室進(jìn)行更新，而無需啟動(dòng)筆記本電腦。

• 更好的客戶服務(wù)

信息對(duì)于提供一流的客戶服務(wù)至關(guān)重要。如果員工不在辦公室時(shí)可以輕松處理查詢，這將有助于改善關(guān)鍵利益相關(guān)者的體驗(yàn)。

在最近的一個(gè)項(xiàng)目中，我們與一家大型連鎖商店的供應(yīng)商合作。訂單存在問題，需要立即解決。項(xiàng)目關(guān)系經(jīng)理不在辦公室，需要調(diào)出一些詳細(xì)信息來回答問題，在問題升級(jí)之前，她還有大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。擁有易于使用的移動(dòng)CRM使我們的客戶能夠訪問正確的信息并提供零售商所需的信息，這可能就挽救了多個(gè)客戶關(guān)系。

• 獨(dú)特的能力

設(shè)計(jì)良好的移動(dòng)CRM將比桌面版本更易于使用，借助更具反應(yīng)性的導(dǎo)航和觸摸屏功能，可以更輕松地查找和更新信息。

移動(dòng)CRM軟件允許更好的聊天實(shí)施，因此可以改善員工之間的聯(lián)系。此外，還可以實(shí)現(xiàn)地理定位功能。有各種供應(yīng)商提供這些應(yīng)用程序，它們都提供一些不同的東西，但使用移動(dòng)設(shè)備的地理定位來增加銷售過程的價(jià)值——能夠規(guī)劃物流和可視化銷售區(qū)域是幾個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)CRM軟件的功能

由于專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的活動(dòng)通常與在辦公室進(jìn)行的活動(dòng)不同，因此移動(dòng)CRM軟件可能僅提供最有可能在遠(yuǎn)程環(huán)境中使用的功能。這有助于簡(jiǎn)化移動(dòng)用戶的移動(dòng)體驗(yàn)。

以下是移動(dòng)CRM軟件的相關(guān)功能：

• 聯(lián)系人管理

提供對(duì)客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

• 活動(dòng)記錄

提供對(duì)客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

• 計(jì)劃和任務(wù)管理

提供協(xié)調(diào)和管理日歷、創(chuàng)建待辦事項(xiàng)列表和將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員的方法。

• 帳戶定位器

使用戶能夠使用移動(dòng)設(shè)備的支持GPS的地圖查找附近的潛在客戶、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)并優(yōu)化路線。

• 管道推送通知

當(dāng)管道中機(jī)會(huì)的狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，向銷售代表發(fā)送通知。

• 銷售內(nèi)容管理

為用戶提供訪問和共享常用銷售內(nèi)容的能力，例如產(chǎn)品信息、價(jià)目表、合同文件和銷售演示。

• 銷售訂單

自動(dòng)創(chuàng)建、處理和路由現(xiàn)場(chǎng)制作的銷售訂單。

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