CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理的技術(shù)管理手段。CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要目的是減少企業(yè)銷(xiāo)售成本，增加銷(xiāo)售利潤(rùn)空間，提高客戶的合作滿意度從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)擁有自己的CRM系統(tǒng)后可以更好的滿足客戶交易需求，更好的維護(hù)客戶合作關(guān)系。當(dāng)前在我國(guó)，很多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)作為企業(yè)實(shí)用型企業(yè)管理平臺(tái)受到各大企業(yè)歡迎，不論企業(yè)正處于起步階段還是快速發(fā)展階段，CRM系統(tǒng)都可以發(fā)揮很大作用，有效對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行智能化的管理。那CRM系統(tǒng)的功能有哪些呢？一起來(lái)了解下。?

CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義

【增加企業(yè)客戶商業(yè)價(jià)值】

CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶建立標(biāo)簽的方式進(jìn)行整理和分類(lèi)，讓企業(yè)管理層工作者了解到客戶資源的主要獲得渠道。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下還能生成潛在客戶畫(huà)像，從海量客戶流量群中找出成交成功率最高、最有商業(yè)價(jià)值的客戶，讓企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)篩選出的這部分人重點(diǎn)跟進(jìn)，與此同時(shí)收集客戶多樣化需求，讓企業(yè)能夠更加了解客戶，制定針對(duì)性的銷(xiāo)售計(jì)劃，提高客戶轉(zhuǎn)化率，給企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

【提高銷(xiāo)售效率】

企業(yè)每天都可以從不同渠道獲得很多的客戶，但是真正達(dá)成合作、為企業(yè)帶來(lái)利益的客戶卻寥寥無(wú)幾。如何提高客戶的交易轉(zhuǎn)化率一直困擾著企業(yè)管理人員？CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶的交易意向做出評(píng)分，通過(guò)不同的分?jǐn)?shù)來(lái)找到積極的客戶，讓銷(xiāo)售人員優(yōu)先對(duì)這部分客戶進(jìn)行對(duì)接，合理分配人力資源，快速提高銷(xiāo)售效率，幫助企業(yè)增加營(yíng)收。

【高效留存】

企業(yè)客戶具有很大的流動(dòng)性，客戶的忠誠(chéng)度越低，流失率越高，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)高效留存才能更好的發(fā)展。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)以客戶為中心，感覺(jué)到自己被重視，讓客戶持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，逐漸發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，實(shí)現(xiàn)客戶最大化利用。

CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的功能

【客戶管理】

傳統(tǒng)的客戶管理，企業(yè)需要將客戶信息統(tǒng)一歸納到文檔、表格中來(lái)記錄客戶的聯(lián)系方式、交易情況等基礎(chǔ)性信息，記錄過(guò)程中容易因?yàn)槿肆υ虺霈F(xiàn)偏差，不利于后續(xù)跟進(jìn)進(jìn)行二次合作。CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶的各項(xiàng)信息，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查詢，對(duì)客戶做出分析，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

【銷(xiāo)售管理】

CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程、客戶跟進(jìn)、報(bào)價(jià)方式、合同擬定、訂單處理等進(jìn)行全程跟蹤，讓銷(xiāo)售人員可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平。

【企業(yè)服務(wù)管理】

系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)給出指導(dǎo)性建議，針對(duì)性的解決客戶面臨的問(wèn)題，增加客戶滿意度，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)形象，對(duì)不同的客戶給出特殊定制化服務(wù)。

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