CRM管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。CRM管理系統(tǒng)操作簡單、功能強(qiáng)大、使用方便、安全保障。

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企業(yè)客戶關(guān)系管理所面對的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

1、客戶管理難

大數(shù)據(jù)時代，面對數(shù)量眾多的客戶，如何有效的梳理歸類，為客戶進(jìn)行畫像并做好360度的數(shù)據(jù)收集。

2、銷售流程紊亂

銷售涉及到出差、請款、折扣、客戶接待、項目審批、報銷等流程，如何有條不紊的推動并做好記錄。

3、銷售經(jīng)常撞單

區(qū)域沖突、客戶沖突、協(xié)調(diào)管理難。銷售團(tuán)隊經(jīng)常撞單，影響了大家的士氣，削弱了公司的管控能力。

4、業(yè)績和KPI統(tǒng)計經(jīng)常出錯

要把銷售人員提交的各種數(shù)據(jù)表格進(jìn)行精確的統(tǒng)計十分不容易，數(shù)據(jù)往往是分散的、過時的EXCEL表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確，缺乏參考性。

5、銷售過程經(jīng)常失去控制

一個銷售機(jī)會的推進(jìn)通常周期很長，隨著數(shù)量越來越多，很難精細(xì)化管理，銷售人員的協(xié)調(diào)和注意力減弱，經(jīng)常失去對銷售機(jī)會的把握，甚至導(dǎo)致機(jī)會流失。

6、客戶跟進(jìn)經(jīng)常斷篇

隨著不斷累積的客戶數(shù)量，經(jīng)常忘記要辦的事情和答應(yīng)給客戶的承諾，有沒有清晰的備忘和提醒機(jī)制，讓銷售人員或客服能做到每一個客戶都有計劃的跟進(jìn)。

7、如何隨時隨地的獲取公司數(shù)據(jù)

出差在外或到客戶現(xiàn)場拜訪時，需要隨時隨地獲取信息，銷售與外勤人員只能通過電話和線上溝通來獲取信息，低效不可控，領(lǐng)導(dǎo)在外也經(jīng)常導(dǎo)致流程停頓，我們需要龐大的移動數(shù)據(jù)庫。

8、到底是上線CRM還是OA

隨著公司人員增加，事務(wù)更加明細(xì)，需要填寫各種單據(jù)和流程，這往往需要一套專門的OA。但是OA又沒有專業(yè)的銷售管理和CRM系統(tǒng)功能，這又增加了軟件的應(yīng)用難度。

9、單純的統(tǒng)計不能幫助領(lǐng)導(dǎo)決策

只是匯總數(shù)據(jù)，缺乏分析型報表，會議或者決策時能夠討論的東西實在不多。能不能引入各種分析模型來挖掘數(shù)據(jù)背后的形成因素，從而有利于決策和改善企業(yè)管理方針。

CRM管理系統(tǒng)定制開發(fā)的功能：

供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理、聯(lián)系人管理。

財務(wù)管理：應(yīng)收款、應(yīng)付款、已收款、已付款、收款發(fā)票、付款發(fā)票、費用報銷。

客戶管理：客戶種類、客戶行業(yè)、客戶關(guān)系等級、客戶人員權(quán)限、客戶來源、客戶階段、客戶價值評估、客戶使用等級、客戶擁有人、客戶創(chuàng)建數(shù)量人員、大客戶等。

系統(tǒng)管理：用戶管理、角色管理、組織機(jī)構(gòu)、職位管理、系統(tǒng)日志、產(chǎn)品設(shè)置、監(jiān)控設(shè)置、數(shù)據(jù)備份還原、備份還原設(shè)置、手機(jī)短信等。

統(tǒng)計分析：客戶管理、銷售跟蹤、合同訂單、售后服務(wù)、采購管理、費用管理、市場管理、庫存管理等。

客戶跟蹤：報告待辦事宜、客戶交往記錄、銷售機(jī)會、報價記錄、競爭對手、銷售費用以及客戶跟蹤監(jiān)控。

合同/訂單：提供對銷售合同/訂單全方位的管理，讓合同的產(chǎn)品交付、合同收款更清晰，更準(zhǔn)確。其中包括合同的交付計劃、交付計劃、交付記錄、回款計劃、回款記錄、開票記錄、銷售出庫的管理以及職員領(lǐng)導(dǎo)可對員工的銷售合同進(jìn)行監(jiān)控。

客戶服務(wù)：對于許多企業(yè)來說它的業(yè)務(wù)不單單只有一個銷售的環(huán)節(jié)，而且還需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系支撐。提供了客戶服務(wù)模塊，有助于查找和分析客戶服務(wù)情況。以及對客戶常見問題的總結(jié)提供產(chǎn)品質(zhì)量和客服質(zhì)量。

采購管理：交付計劃、交付記錄、付款計劃、付款記錄、發(fā)票記錄、采購入庫的管理以及職員領(lǐng)導(dǎo)可對員工的銷售合同進(jìn)行監(jiān)控。

庫存管理：提供對產(chǎn)品庫存全方位的管理，讓產(chǎn)品出庫、入庫、盤點、調(diào)撥、報損報溢更清晰，更準(zhǔn)確。

產(chǎn)品管理：產(chǎn)品是一個企業(yè)銷售的基礎(chǔ)，平臺為企業(yè)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品庫，便于產(chǎn)品的查找，調(diào)用。

市場管理：市場的推廣、炒作也是非常重要，平臺為企業(yè)提供市場管理的功能，其中包括市場活動，廣告發(fā)布，印刷品管理，禮品管理等。

企業(yè)定制CRM系統(tǒng)開發(fā)的好處

1、客戶資源集中管理，避免因人員活動帶來的客戶流失;

2、從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充沛發(fā)掘潛在客戶價值，合理應(yīng)用客戶資源，降低運營本錢;

3、短信群發(fā)增值效勞，將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效分離，進(jìn)步工作效率;

4、全新郵件管理功用，支持郵件分發(fā)、單發(fā)，為企業(yè)提供單用戶多帳號的管理形式，提升企業(yè)形象;

5、從客戶投訴、效勞派工到效勞回訪，效勞管理流程化，售后評價更精確;

6、市場動態(tài)剖析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)剖析、銷售漏斗剖析、銷售報表剖析、渠道剖析、效勞剖析等多角度剖析為企業(yè)運營決策提供客觀剖析數(shù)據(jù);

7、支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入和批量客戶共享、刪除及材料輸出;

8、強(qiáng)大的字段自定義功用，滿足企業(yè)個性化管理需求，為企業(yè)儉省昂貴的二次開發(fā)費用。

定制化CRM管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用

上手快降低學(xué)習(xí)成本：定制開發(fā)出來的CRM管理系統(tǒng)，是根據(jù)企業(yè)的實際情況，進(jìn)行定制的，在功能操作上非常簡單方便，大大降低的學(xué)習(xí)帶來的成本問題。

提升企業(yè)認(rèn)識客戶的能力：企業(yè)的一切營銷活動必需盤繞“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。企業(yè)應(yīng)深入認(rèn)識到客戶對企業(yè)的重要性。把客戶關(guān)系管理進(jìn)步到戰(zhàn)略層面上來，這個企業(yè)才干成為“以客戶為中心”的理想受益者。CRM的管理價值則在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認(rèn)識有所進(jìn)步。一切的客戶信息，買賣記載，效勞信息等都分明的記載在CRM系統(tǒng)中。

提升業(yè)務(wù)員的工作效率，工作質(zhì)量和銷售水平：企業(yè)照顧好員工，員工照顧好客戶，客戶才照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM管理系統(tǒng)的價值在于員工用了這個系統(tǒng)，他們的工作效率，工作質(zhì)量及銷售程度得到了提升，企業(yè)給員工裝備了好的武器，在戰(zhàn)場上企業(yè)取勝的把握會增加。對客戶的關(guān)懷，需求企業(yè)的每一個員工去完成的。

縮減了銷售成本和銷售管理成本：銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM管路系統(tǒng)帶給企業(yè)的益處在于它科學(xué)的管理了銷售線索，銷售時機(jī)，日程，銷售的報表等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售額常常會成為黑洞，記載每一個項目的費用，每一個業(yè)務(wù)員的費用，進(jìn)而加以管理，關(guān)于銷售本錢以及銷售管理本錢則變得容易起來。

提升新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進(jìn)而擴(kuò)大銷售額：品牌、價錢和質(zhì)量是驅(qū)動構(gòu)成的三大要素，而如今又調(diào)查顯現(xiàn)“第四驅(qū)動力”的作用明顯加強(qiáng)，也就是“效勞和支持”。21世紀(jì)是效勞競爭的時期，效勞曾經(jīng)成為企業(yè)開辟市場的利器。CRM的應(yīng)用為企業(yè)銷售人員、效勞人員對客戶的效勞和支持提供了便利，提供了更好的工具。

管理決策更科學(xué)更方便快捷：數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后則變得比較容易了。

CRM管理系統(tǒng)定制開發(fā)流程

用戶的需求調(diào)查：通過各種途徑獲取用戶的需求信息，產(chǎn)生用戶需求說明書。主要通過與用戶溝通交談，調(diào)查演示等方式進(jìn)行。 

用戶需求分析：根據(jù)了解到的需求進(jìn)行分析，及時排除錯誤，確保需求文檔正確地反應(yīng)用戶的真實需求。通過分析列出系統(tǒng)大致的功能模塊和相關(guān)的功能。

用戶的確認(rèn)及跟蹤：開發(fā)方和客戶對共同的需求文檔進(jìn)行評審，需要雙方確認(rèn)，達(dá)成共識后作出書面承諾。雙方達(dá)成后續(xù)工作相對應(yīng)關(guān)系，建立與維護(hù)需求跟蹤，確保工作順利進(jìn)行。

設(shè)計功能界面：系統(tǒng)分析員根據(jù)確認(rèn)的需求文檔所例用的界面和功能需求，用迭代的方式對每個界面或功能做系統(tǒng)的概要設(shè)計。

編寫程序：系統(tǒng)分析員把寫好的概要設(shè)計文檔給程序員，程序員根據(jù)所例出的功能一個一個的編寫。

測試驗收：測試編寫好的系統(tǒng)。交給用戶使用，用戶使用后一個一個的確認(rèn)每個功能，然后驗收。

維護(hù)：軟件的開發(fā)工作完成交付后在一定時間內(nèi)，根據(jù)軟件運行過程中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行糾正修改。

       CRM系統(tǒng)定制管理軟件開發(fā)，為企業(yè)定制便捷化CRM客戶管理系統(tǒng)，助力企業(yè)便捷化管理客戶關(guān)系。

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