CRM系統(tǒng)其主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。企業(yè)的銷售效率不僅與企業(yè)的銷售人員有關(guān)，還與企業(yè)銷售人員的管理和支持有關(guān)。企業(yè)CRM的實施可以幫助企業(yè)提高對銷售人員的管理和對銷售業(yè)績的支持，更重要的是，它可以提高銷售人員的銷售技能和質(zhì)量。那么，CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)企業(yè)員工的管理呢？

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CRM軟件中的銷售功能主要包括：

1、銷售自動化

CRM系統(tǒng)有自己的商業(yè)智能分析，可以使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析。根據(jù)市場和競爭對手的現(xiàn)狀，利用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幫助發(fā)現(xiàn)新的市場商機，整合企業(yè)在線。挖掘各種渠道的客戶資源，挖掘潛在的目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)取得巨大的業(yè)績突破。

客戶以各種形式與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。企業(yè)CRM系統(tǒng)可以記錄客戶數(shù)據(jù)，建立客戶數(shù)據(jù)庫。這是一些關(guān)鍵領(lǐng)域，讓企業(yè)銷售人員清楚地看到每個客戶的基本特征。企業(yè)根據(jù)這些基本特征分析客戶需求，為客戶提供有針對性的服務(wù)。

2、營銷自動化

CRM軟件包含營銷功能，能有效規(guī)劃營銷活動，進(jìn)行直郵，跟蹤營銷支出，優(yōu)化潛在客戶的開發(fā)流程。

CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的及時共享。系統(tǒng)的自動化大大縮短了企業(yè)處理業(yè)務(wù)的時間。員工簡化工作流程，及時幫助客戶。

3、客戶售后

CRM系統(tǒng)提供了服務(wù)支持、知識庫、項目管理等多種客戶服務(wù)和支持管理功能，基于工作流規(guī)則的服務(wù)支持分配升級，以及在線服務(wù)支持的輕松部署，幫助快速解決客戶問題。此外，CRM系統(tǒng)允許客戶將請求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)支持。

客戶關(guān)系管理的關(guān)注源于公司與客戶長期合作的理念，認(rèn)為客戶是公司最重要的資產(chǎn)。許多公司對CRM系統(tǒng)并不陌生。一些公司在成立之初就開始使用CRM系統(tǒng)。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)有效分配資源，實現(xiàn)客戶細(xì)分一對一營銷，提高企業(yè)利潤和客戶對公司的滿意度。

       客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有營銷自動化，可以降低公司營銷過程的成本。定制化CRM可以使企業(yè)與客戶互動，準(zhǔn)確定位客戶，從而降低維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶的成本，從根本上降低企業(yè)的資本成本。

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