編者按

本文作者是PMCAFF會員劉東晨，首發(fā)于PMCAFF社區(qū)。文中作者用豐富的案例，如淘寶、知乎、QQ郵箱、ins、Gmail、印象筆記、網(wǎng)易云音樂，解釋了非模態(tài)反饋的意義和應(yīng)用，并詳細(xì)解說了如何設(shè)計(jì)非模態(tài)反饋。對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有參考價值，值得細(xì)讀，歡迎大家討論。

什么是非模態(tài)反饋?

艾倫·庫珀在《about face》第十五章中提到過“富視覺非模態(tài)反饋”(rich visual modeless feedback，RVMF)可能是最重要的一種非模態(tài)反饋方式了。

它的“富”在于能夠深入全面的信息，讓人了解一個進(jìn)程的狀態(tài)或者屬性，或者當(dāng)前應(yīng)用程序的對象。它的“視覺”是指按習(xí)慣方式利用屏幕上的像素(通常是動態(tài)的)。

它的“非模態(tài)”在于信息能及時輕松地顯示出來，即不需要用戶做特殊動作或者轉(zhuǎn)換模式，就能看到和理解這些反饋。(參考http://flylib.com/books/en/2.153.1.174/1/)

從淘寶的訂單頁我們可以看出幾個“富視覺非模態(tài)反饋”實(shí)例。

1. 反饋1：正在進(jìn)行的交易，框框用淺藍(lán)色表示，已完成或關(guān)閉的用灰色。

2. 反饋2：客服在線與不在線的狀態(tài)反饋。

3. 反饋3：用icon明確所售商品的性質(zhì)的反饋。

4. 反饋4：當(dāng)鼠標(biāo)移至第一個條目時，反饋用戶，還有更多操作(轉(zhuǎn)發(fā)與標(biāo)記)。

5. 反饋5：鼠標(biāo)移至“備注”icon時，顯示非模態(tài)彈窗，告知用戶詳細(xì)內(nèi)容。

6. 反饋6：第三個訂單有修改過價格。

7. 反饋7：這個訂單是在手機(jī)上下單的。

以上通過顏色、圖標(biāo)及詳細(xì)的文字等信息告知用戶某一訂單的所有狀態(tài)和屬性。這雖然能夠讓用戶掌控所有訂單情況，但是在視覺讀取上需要耗費(fèi)用戶很大的能量，并且一些某些反饋需要手動操作才行。因此這種“富視覺非模態(tài)反饋”需要一定的學(xué)習(xí)成本，它更適用于更多的后臺系統(tǒng)中的。 

上面兩個圖都是為了提醒用戶輸入有誤，左圖非模態(tài)反饋，信息提示幾秒后便消失，并不妨礙用戶正常的操作行為。右圖為模態(tài)反饋，中斷了用戶的操作，需用戶手動確認(rèn)后方可進(jìn)行后續(xù)操作。

我的定義，非模態(tài)反饋(modeless feedback)是一種有效的信息提示的表達(dá)方式，這種信息的反饋不會影響到用戶正常的操作，更不會打斷用戶的行為，它能夠在關(guān)鍵時刻提醒用戶任務(wù)的狀態(tài)是什么，是完成了還是失敗了還是出錯了甚至是操作提示，這就是非模態(tài)反饋。

模態(tài)是指界面中只有提醒彈框才具有可交互行為，其他一切都不可操作;非模態(tài)不會把提醒做成彈框，可能會處理成List Notification， Toast list等方式來提醒用戶

非模態(tài)反饋的意義?

上一段中，從我對“非模態(tài)反饋”的定義中，就不難得出其意義的所在。 

存在的意義在于，幫助用戶更加有效的完成任務(wù)。“有效”包含了提供有用的信息反饋，提高任務(wù)的操作效率。

有用的信息反饋：

1. 明確告訴用戶任務(wù)所處的狀態(tài)，讓用戶感受到一切都在掌握之中。

2. 及時的提醒用戶下一步需要做什么，這一步哪些地方操作有誤。

提高任務(wù)的操作效率：

1. 在不打斷用戶行為操作的前提下提供反饋。

2. 在用戶“犯錯”之前及時制止，而不是“犯錯”后告訴他。

程序必須假裝用戶始終是正確的，并不意味著用戶實(shí)際上總是正確的。用戶出錯可能不是程序的故障，但是程序有責(zé)任。

而非模態(tài)反饋的意義在于審核用戶的操作，然后給出相應(yīng)的判斷，但不能“自以為是”地糾正用戶的錯誤。 

如何設(shè)計(jì)非模態(tài)反饋?

上文中，說到“富視覺非模態(tài)反饋”的應(yīng)用，更多的在于后臺系統(tǒng)中的行為。而“非模態(tài)反饋”則是簡單的用戶輸入信息或操作，系統(tǒng)給出相應(yīng)的答復(fù)，在設(shè)計(jì)這個答復(fù)的信息界面時，我們則需要從用戶的角度出發(fā)，以有效的幫助用戶完成任務(wù)為目標(biāo)設(shè)計(jì)。 

上文中提到的案例，這其實(shí)并不是一個很好的“非模態(tài)反饋”設(shè)計(jì)案例，為什么?如左圖：

• 第一，它需要用戶“提交申請”后才能反饋，并不能在用戶犯錯之前及時制止。

• 第二，這種反饋搶占了視覺信息的中心，而用戶的這種犯錯并不是一個嚴(yán)重的不可挽救的行為。

• 第三，這種反饋出現(xiàn)的位置占據(jù)了用戶的輸入信息框，一定程度上阻礙了用戶輸入信息的操作。

   

因此更好的“非模態(tài)反饋”是如右圖，在用戶跳過金額或快遞直接輸入單號時，及時的在用戶提交之前反饋用戶那些遺漏的輸入，并以一種更和諧不打斷用戶操作的方式進(jìn)行。

非模態(tài)反饋的使用場景

下面我將列舉一些具體的場景，舉例說明一些“非模態(tài)反饋”案例。

一、明確并告知用戶任務(wù)狀態(tài) 

chrome瀏覽器中打開一個新的頁面，將已加載好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，同時標(biāo)簽欄中有個小轉(zhuǎn)頭提示用戶頁面并未全部加載完成。

qq郵箱發(fā)送郵件的過程同時允許用戶繼續(xù)瀏覽內(nèi)容。

Gmail是第一個把刪除的模態(tài)彈框設(shè)計(jì)成List Notification這種方式的，提醒用戶撤銷剛才的刪除操作，這種非模態(tài)的處理，讓刪除的流程更加順暢和輕松自如。     

ins發(fā)布一條動態(tài)時，以非模態(tài)的形式告知用戶上傳進(jìn)度同時不影響用戶對其他內(nèi)容的繼續(xù)瀏覽。而下方某APP在上傳歌曲時以模態(tài)彈窗反饋用戶進(jìn)度，不僅打斷了用戶的后續(xù)操作同時無取消按鈕，上傳成功后依舊采用模態(tài)對話框，嚴(yán)重干擾到了用戶操作流程。

QQ在界面加載時，如左圖導(dǎo)航欄下面有個進(jìn)度條反饋加載情況。

QQ在綁定手機(jī)號碼后，如右圖會自動進(jìn)入到匹配通訊錄的任務(wù)，并告訴用戶程序在干什么。

二、及時的操作及特殊情況反饋提醒，包括成功、失敗和提示。

大家一直用的word辦公軟件，N多年之前關(guān)于錯誤單詞提醒反饋就做的很棒，它不會跳出一個彈窗告訴用戶“您有個單詞拼錯了”，而然在用戶輸完這個單詞準(zhǔn)備下一個單詞前及時的、友好的將錯誤信息以非模態(tài)形式反饋給用戶，在用戶犯錯之前制止。至于用戶改不改，就不是程序該關(guān)心的事了。

QQ在發(fā)送好友邀請后會以非模態(tài)的形式反饋用戶操作成功并自動返回消息界面，并不會balabala的彈出一個個對話框讓用戶確認(rèn)這確認(rèn)那。

如右圖，是QQ綁定手機(jī)時手機(jī)填寫錯誤的提示。 

QQ在無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，會在消息條目上面以非模態(tài)形式反饋給用戶，而不是蹦出一個警告彈窗。雖然QQ在非模態(tài)反饋中處理的非常出色了，但這里還存在一個問題。

如右圖，當(dāng)我評論附近的人的新鮮事時，只有當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)送評論時才提醒我沒有權(quán)限。解決方案：當(dāng)我打開鍵盤時即提示，不然辛辛苦苦打了幾百字不能發(fā)會是一種怎么樣的體驗(yàn)? 

案例1：版本升級提示

軟件版本迭代是家常便飯，讓我們看看印象筆記是如何處理的。

每次你打開不會跳出彈窗讓你立刻升級，因?yàn)橛脩羰遣幌矚g完全聽從程序的安排，而且打開軟件必定是當(dāng)前有任務(wù)需要處理，想想那些每次打開軟件求好評的彈窗，何不在我完成任務(wù)后再提醒升級呢?

印象筆記這中非模態(tài)反饋，不僅沒有打擾到用戶正常的操作，同時還在時刻提醒用戶軟件需要升級。 再看看下面sketch和春秋的升級提醒 是不是不太友好??

案例2：聲音調(diào)節(jié)提示

• 場景：用戶用APP觀看視頻，發(fā)現(xiàn)聲音聽不清，需要調(diào)節(jié)音量。

   

• ios端：音量調(diào)節(jié)提示框居中，且較大，極大影響用戶開頭觀影體驗(yàn)，可能造成用戶從頭觀看。

• 安卓端：音量調(diào)節(jié)提示框在頂部，且較大，雖如圖不影響觀影體驗(yàn)，但全屏后開頭觀影體驗(yàn)較差。

• INS APP：音量調(diào)節(jié)提示框在頂部，且較小，無論是否全屏均不影響觀影體驗(yàn)。

分析

1. 用戶觀看視頻，關(guān)注點(diǎn)在于視頻內(nèi)容，對于用戶的操作雖然需要給出相應(yīng)的反饋，但是前兩個示范卻嚴(yán)重的干涉了用戶的主任務(wù)，并且音量調(diào)節(jié)不屬于一個“突然”或“特殊”的情況，因此提示沒必要過分突顯。

2. 從聲音的本質(zhì)分析，其屬于聽覺范圍的體驗(yàn)，相比明確的文字或圖片視覺反饋提示，不如用戶直接用耳朵在聽覺上感受音量變化來的更直接更有效。

其他一些非模態(tài)的處理案例：

網(wǎng)易云音樂PC端

瀏覽器搜索功能

非模態(tài)的處理更多的是應(yīng)用于游戲當(dāng)中

以上就是我對“非模態(tài)反饋”的一些總結(jié)與思考，總體來說QQ在這方面的處理是同類軟件中比較出色的。