產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主戰(zhàn)場，集聚了大量的高新技術(shù)企業(yè)，其正常運(yùn)營離不開園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。如今，伴隨著智慧物業(yè)浪潮，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在智慧物業(yè)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧物業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級，如何開展信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的升級，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

作為河北省首家實(shí)施物業(yè)現(xiàn)場移動(dòng)管理系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，石家莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理中心（以下簡稱“高新物業(yè)”）利用“芯智慧”系統(tǒng)，使物業(yè)服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更高效、更環(huán)保，讓物業(yè)管理更加科技化，極大推動(dòng)了智慧園區(qū)的建設(shè)。

業(yè)務(wù)部署直達(dá)移動(dòng)終端

“芯智慧”系統(tǒng)可將業(yè)務(wù)部署到移動(dòng)終端，包括現(xiàn)場品質(zhì)核查系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡檢系統(tǒng)、工單調(diào)度系統(tǒng)、綜合巡檢系統(tǒng)等系統(tǒng)。通過不斷深化“芯智慧”多系統(tǒng)的整合與數(shù)據(jù)應(yīng)用，高新物業(yè)提升了物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，保障了客戶的滿意度。

現(xiàn)場品質(zhì)核查系統(tǒng)——好的品質(zhì)是“盯”出來的

好的品質(zhì)是“盯”出來的，現(xiàn)場品質(zhì)核查系統(tǒng)通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和移動(dòng)終端，指導(dǎo)和監(jiān)管現(xiàn)場的品質(zhì)核查工作，解決了物業(yè)管理過往中一直存在的標(biāo)準(zhǔn)落地問題。

自系統(tǒng)上線以來，共完成品質(zhì)核查任務(wù)、問題跟蹤共計(jì)154501條，任務(wù)完成率由原來的91.01％提升到98.45%，完善的品質(zhì)檢查任務(wù)和及時(shí)有效的問題跟蹤，保證了公司的標(biāo)準(zhǔn)能夠百分之百、原汁原味地執(zhí)行到位，保障了物業(yè)現(xiàn)場管理品質(zhì)的提升。

設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)——保障設(shè)備正常運(yùn)行

隨著現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備越來越多，諸多問題也同時(shí)產(chǎn)生，使得設(shè)施設(shè)備管理迎來了更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，通過設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，高新物業(yè)已實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備智能化管理，并導(dǎo)入設(shè)備巡檢、維保標(biāo)準(zhǔn)描述364條。

通過設(shè)置日巡檢、周巡檢、月巡檢等不同層次的設(shè)備巡檢計(jì)劃和規(guī)范的保養(yǎng)計(jì)劃，到時(shí)自動(dòng)觸發(fā)生成派送，員工只需在手機(jī)端一鍵領(lǐng)取任務(wù)，設(shè)備檢查維保項(xiàng)目清晰明了，大大減少了規(guī)劃時(shí)間，避免了工作遺漏現(xiàn)象。

自系統(tǒng)上線以來，共完成設(shè)備巡檢、維保任務(wù)32320條，任務(wù)完成率保持98％以上。通過標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的管理系統(tǒng)，加快設(shè)備信息的收集及處理速度，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，提高了設(shè)備管理工作的科學(xué)水平。

工單調(diào)度系統(tǒng)——智能調(diào)度、自動(dòng)搶單派單

工單調(diào)度系統(tǒng)后臺(tái)可以完整記錄每一位維修人員信息，并且根據(jù)人員信息、技能強(qiáng)項(xiàng)等自動(dòng)篩選，優(yōu)先選擇最符合條件的維修人員，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度；有效監(jiān)控維修的各個(gè)環(huán)節(jié)過程，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范細(xì)致的派單、接單、維修、統(tǒng)計(jì)一體化管理工作，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

自系統(tǒng)上線以來，共完成維修工單9048項(xiàng)，維修工維修及時(shí)率由49.24%提升至96.50%，任務(wù)完成率由原來的96.21%提升至99.90%，有效控制維修全過程，提高了維修效率及質(zhì)量。

綜合巡檢系統(tǒng)——杜絕安全隱患

員工只需登錄系統(tǒng)即可看到自己的巡檢任務(wù)，來到巡邏位置，掃描巡邏點(diǎn)二維碼，便可進(jìn)入任務(wù)記錄填寫頁面，根據(jù)現(xiàn)場情況記錄表單數(shù)據(jù)，可拍照提交現(xiàn)場圖片，如遇異?？上逻_(dá)問題整改單，從而形成工作閉環(huán)。

自系統(tǒng)上線以來，共完成綜合巡邏任務(wù)255262條，任務(wù)完成率保持99.87％以上，有效提高了員工工作效率和工作完成率，確保事事有跟進(jìn)、事事有處理。

園區(qū)工作方式實(shí)現(xiàn)蝶變

在“互聯(lián)網(wǎng)+”日益成為新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，物業(yè)公司未來的發(fā)展具有了無限的想象空間。滿足多元需求，提升企業(yè)價(jià)值將會(huì)是智慧物業(yè)發(fā)展的長期趨勢。“芯智慧”系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，降低服務(wù)成本，提升管理便捷，改善客戶體驗(yàn)，引領(lǐng)智慧園區(qū)工作方式的蝶變。

實(shí)現(xiàn)技能培訓(xùn)現(xiàn)場化

通過不斷完善核查、巡查、維保等工作標(biāo)準(zhǔn)，“芯智慧”系統(tǒng)內(nèi)可建立和固化現(xiàn)場管理的各個(gè)核查的關(guān)鍵點(diǎn)，便于各崗位人員入職后就能按此進(jìn)行工作，員工通過系統(tǒng)可以獲得完成工作所涉及的一系列信息，即便是一名新員工，也能夠按照提示一步一步完成操作，完成工作的同時(shí)得到持續(xù)的培訓(xùn)。這在很大程度上減少了為提升服務(wù)品質(zhì)而增加培訓(xùn)的難度和頻次。

有的五六十歲的保潔員、秩序員，從學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)都需要半小時(shí)，到現(xiàn)在自己能夠熟練操作手機(jī)App進(jìn)行巡檢、拍照。同時(shí)，公司要求員工每項(xiàng)工作都按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求來落實(shí)，隨身攜帶手機(jī)處理核查任務(wù)，隨時(shí)查看標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，發(fā)現(xiàn)問題后，可以快速流轉(zhuǎn)，閉環(huán)處理。

實(shí)現(xiàn)績效管理數(shù)據(jù)化

“芯智慧”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理過程控制的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下對現(xiàn)場工作的考核和管理，為績效考核提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于管理的公平公正。例如，“芯智慧”系統(tǒng)將現(xiàn)場各種維修類型標(biāo)準(zhǔn)化，通過定額的數(shù)據(jù)衡量員工有效工時(shí)，并納入到績效考核指標(biāo)體系，方便及時(shí)進(jìn)行績效輔導(dǎo)和改進(jìn)。同時(shí)，將“芯智慧”系統(tǒng)各項(xiàng)執(zhí)行數(shù)據(jù)的完成情況納入公司年度目標(biāo)責(zé)任書年終考核指標(biāo)，年終考核有了更為明確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2020年的新冠疫情對物業(yè)行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)又是契機(jī)，疫情“黑天鵝”倒逼物業(yè)服務(wù)行業(yè)在后疫情時(shí)代繼續(xù)探索升級智慧服務(wù)。高新物業(yè)將繼續(xù)勇攀高峰，加速重塑自身價(jià)值，不斷用新理念適應(yīng)新變化、用新實(shí)踐促進(jìn)新發(fā)展，用新發(fā)展助推智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升品質(zhì)，開拓創(chuàng)新，以科技賦能園區(qū)，助力石家莊市物業(yè)行業(yè)向高效化、信息化、智能化的智慧物業(yè)發(fā)展邁進(jìn)。

(文章與圖片來源：網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)歸原作者所有 如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除）