【奕環(huán)科技】為客戶提供ios+安卓智慧社區(qū)APP開發(fā)、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)、社區(qū)物業(yè)平臺開發(fā)、物業(yè)APP開發(fā)解決方案，致力于為社區(qū)居民提供舒適安全、輕松方便、節(jié)約能源、隨心所欲的生活環(huán)境，將行業(yè)資訊、房屋租賃、團購優(yōu)惠、小區(qū)活動、特價房源推薦等便民信息一網(wǎng)打盡，為居民提供安家生活的一站式服務。
一、智慧物業(yè)行業(yè)前景：

1.智慧物業(yè)應用滲透到居民生活的各個方面;

2.智慧物業(yè)應用實現(xiàn)高效社區(qū)管理：“一站式”繳費服務、電子商務服務等;

3.有效提高物業(yè)公司的競爭力，并未物業(yè)公司帶來更多的利潤。

二、傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)痛點：

1.信息傳遞速度慢，與業(yè)主互動溝通方式少：傳統(tǒng)物業(yè)公司還在采取貼紙公告的方式來通知小區(qū)業(yè)主;

2.單向傳播，傳播過程中信息失真大：傳統(tǒng)物業(yè)公司通過采用手機短信群發(fā)通知、催繳等，經(jīng)濟壓力大，而且多層的傳遞導致管理者意見傳遞過程中失真;

3.物業(yè)增值服務少：傳統(tǒng)物業(yè)不能覆蓋到居民基本生活信息。

三、各方的利益與社會效益

1.1 智慧社區(qū)平臺提供方

1.1.1為小區(qū)電子商務提供組織基礎和IT支撐平臺

為小區(qū)電子商務提供IT技術支持平臺，統(tǒng)一接口標準和規(guī)范，使得小區(qū)周邊的商家能夠進駐各小區(qū)電子商務的商家運營平臺、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機制以協(xié)調(diào)各方利益，達到物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏。

1.1.2引入資訊，民生服務及相關廣告資源

為居民提供資詢推送，社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預報等便民服務。結(jié)合地圖、餐飲娛樂等查詢服務，讓業(yè)主足不出戶，就能充分利用移動信息化技術觸及一切周邊資源，樂享智慧生活。

1.2 地產(chǎn)公司與物業(yè)

1.2.1 為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務，提升樓盤檔次

在小區(qū)內(nèi)開展電子商務，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂等預訂服務。由于小區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實名制等自然因素，可以大大節(jié)省相關商業(yè)單位在開門店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主可以輕松獲得既便宜又便利的生活服務。給予自己客戶實惠的同時，提升了樓盤的檔次。在當今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢不明朗的情況下，為自己的樓盤銷售加分。

1.2.2在既有設備中擴展，無需額外投資

提供的智慧社區(qū)平臺采用移動電子通訊設備做為客戶終端，基于微信公眾號及手機App提供服務，地產(chǎn)開發(fā)商無需增加額外成本，就可以輕松實現(xiàn)小區(qū)電子商務。

1.2.3將服務對象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費為0都愿意管

引入小區(qū)電子商務，物業(yè)公司可以充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢。通過預付收益、商業(yè)交易提成收益、預訂手續(xù)費收益、廣告收益等獲得各項增值收益。

拿其中幾項來做分析，在商業(yè)交易提成中，按每戶月平均日常消費1000元，按手續(xù)費3%來進行計算，一個管理20000戶業(yè)主的物業(yè)公司每月可以獲得的手續(xù)費為60萬元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，小區(qū)電子商務的廣告媒介是深入到每家每戶的，并且是在業(yè)主購買過程或了解城市資訊過程中，根據(jù)客戶的興趣彈出的，其廣告效果更好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個廣告客戶統(tǒng)計，每個每月支付2萬元廣告費（折合每戶1元廣告費），則每月有200萬元的廣告收益。

通過這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加珍惜所管小區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務。從而在根本上解決了當前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進了社會和諧。

1.2.4盤活社區(qū)商業(yè)，促進社區(qū)商業(yè)繁榮

業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會出來活動，一般在家看看電視，為小孩輔導一下學習。即使產(chǎn)生的消費的需求，考慮到過程中的辛苦，也就打消了這個念頭。這些因素都使得當今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營的不慍不火。

通過引入小區(qū)電子商務，小區(qū)配套的商業(yè)可以優(yōu)先進入招商范圍，業(yè)主在家里就可以直接進行購買。掃平了業(yè)主因為嫌麻煩而打消消費的障礙。從而盤活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并促進了社區(qū)商業(yè)的繁榮。

1.3 業(yè)主

1.3.1 居家團購，省錢方便，及時送貨，提高用戶體驗。

由于小區(qū)電子商務的地域密集型，招商商家的運營成本可以明顯降低。從而使得業(yè)主可以居家購買到更加便宜的商品和服務。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家因為地理位置靠近小區(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務，一小時內(nèi)，甚至及時送達到業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購物體驗，讓業(yè)主更能享受到電子商務購物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺不可能做到的。

1.3.2 智能化綜合服務平臺，周邊服務一觸即達

通過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務管理平臺，業(yè)主可以足不出戶，在平臺上辦理各種服務，如小區(qū)內(nèi)的報修，繳費，公告，投訴建議，家政服務預約等。還可以查詢和辦理小區(qū)之外的各項民生服務，如寬帶通訊，汽車保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號，金融理財，文化教育，勞動就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。

1.4 周邊商家

1.4.1坐擁高密集度高忠誠度優(yōu)質(zhì)客戶群，把握新時代最重要資源

通過進駐各小區(qū)電子商務平臺，周邊商家可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。小區(qū)電子商務平臺是由小區(qū)物業(yè)來進行管理的，小區(qū)物業(yè)為了保證服務質(zhì)量和可管理性，一般在某個領域僅會選取1-2家商家來進行服務。這樣，在這個高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進駐小區(qū)電子商務的商家可以獲得客戶的高忠誠度。這些都是新商業(yè)時代最重要的商業(yè)資源。

1.4.2 無門店成本、低配送成本，經(jīng)營費用大大降低

通過進駐小區(qū)電子商務平臺，商家可以減少門店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于小區(qū)業(yè)主的地域集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本可以極大降低，這些都可以促使商業(yè)單位的經(jīng)營費用降低，進一步有利于增強商業(yè)單位的商業(yè)競爭力。

1.4.3 無限寬廣的貨架，可以充分利用長尾商品來獲得利潤

電子商務最大的特點就是可以有無限寬廣的貨架。在如今長尾商品可以占到一半利潤的高選擇性、高度個性的商業(yè)環(huán)境中，可以使得進駐小區(qū)電子商務平臺的商家獲得對新商業(yè)時代高度的的適應能力，可以充分利用長尾商品來獲得利潤。

1.5 社會效益

1.5.1 方便百姓，促進內(nèi)需，刺激消費

小區(qū)業(yè)主足不出戶就可以享受到各類生活服務，而且還比外邊的市場更加實惠。這就像淘寶網(wǎng)一樣，無疑會促進業(yè)主在有消費意圖的當時或閑暇無事時在家里翻閱，看看有沒有很優(yōu)惠或很新奇的生活類商品。這樣，會在一定程度上促進內(nèi)需增長，刺激具名消費。

1.5.2 綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟

業(yè)主購買生活必需品無需出門，居民密集居住區(qū)域無需更多、更大商業(yè)門店，有序的二次配送，這些都為社會實現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。

1.5.3 商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營結(jié)構轉(zhuǎn)型提供新模式

引入小區(qū)電子商務，可以令物業(yè)公司以前單純的服務對象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在小區(qū)電子商務中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費相同甚至更高更有可增長性的收益。

1.5.4 解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，促進社會和諧

通過引入小區(qū)電子商務，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在小區(qū)電子商務中，通過降低社會整體商業(yè)成本而實現(xiàn)了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的雙贏。透過引入小區(qū)電子商務帶來的豐厚收益，物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加珍惜所管小區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務。從而在根本上解決了當前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進了社會和諧。

四、 物業(yè)APP解決方案：

1. 物業(yè)報修解決方案：業(yè)主可以通過APP在線預約物業(yè)公司的維修服務。維修單以工單的形式在后臺流轉(zhuǎn)，從業(yè)主提出維修需求到維修完成客服回訪，所有重要信息，都記錄在案，形成物業(yè)公司的維修臺賬，提高維修服務質(zhì)量管控。業(yè)主可對維修結(jié)果進行評分，點評;以確保每一次維修的高質(zhì)量和較好的客戶滿意度。

2. 物業(yè)賬單及在線繳費方案：業(yè)主可以收到物業(yè)費、停車費等每月賬單。業(yè)主入住后，通過APP即可直接查看每月的物業(yè)賬單信息并繳費。

1) 系統(tǒng)內(nèi)置賬單管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部的賬單和財務管理。也可以與物業(yè)現(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)對接，所有賬單數(shù)據(jù)均可直接來自物業(yè)管理系統(tǒng)。

2)支持在線繳納物業(yè)費的功能，通過支付寶或微信支付在線繳費。

3. 物業(yè)通知解決方案：業(yè)務通過后臺發(fā)布物業(yè)通知，小區(qū)當前所在的所有用戶均可及時收到推送消息，消息為免費發(fā)送、接受。

4. 社區(qū)市場解決方案：物業(yè)公司可通過APP發(fā)布交易買賣信息，包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社區(qū)交易市場，為物業(yè)多種經(jīng)營提供新的渠道。

1) 所有交易信息通過物業(yè)審核通過后，才能在APP中展現(xiàn)，確保信息的真實和安全。

2) 可與后臺物業(yè)租售管理模塊打通，實現(xiàn)一體化管理。

5. 投訴建議解決方案：業(yè)主通過APP向物業(yè)提出投訴或意見，物業(yè)公司后臺接受并及時回復。

1) 所有投訴建議單都在系統(tǒng)后臺保留，形成臺賬，清晰的保留每一次的業(yè)主投訴建議記錄;

2) 物業(yè)公司回復后，業(yè)主APP可見并對投訴建議進行評分，如是否滿意等。

6. 快遞收發(fā)解決方案：業(yè)主包裹到達小區(qū)后，物業(yè)客服跟據(jù)包裹上的具體門牌地址，向業(yè)主推送快遞包裹領取信息;業(yè)主也可以在APP中通過輸入快遞公司及訂單號，查詢自己包裹的物流配送情況。

7. 物品租借解決方案：業(yè)主通過APP，可以向物業(yè)公司借用物品。物業(yè)公司可以在后臺，查看物品的借用情況。物品借用模塊，與物業(yè)內(nèi)部管理的物資管理模塊對接，能形成物資管理的庫存臺賬。

8. 訪客通行證解決方案：訪客要進入小區(qū)，業(yè)主可直接通過APP發(fā)送短信為媒介的“訪客通行證”，訪客將受到一條短信，短信內(nèi)包含了一個6位數(shù)的訪問驗證碼，當訪客在衛(wèi)門進行訪客驗證碼比對后正確，即可認證身份放行。

9. 電子放行單解決方案：業(yè)主將家居物品搬出小區(qū)時，可通過APP發(fā)放電子放行單。發(fā)放后，運送物品的車輛在經(jīng)過門衛(wèi)時，憑借電子放行單的信息核對后出門，增加安全性。

10 便民服務解決方案：按家政、洗車、二手交易、家教等分類的模式，展現(xiàn)社區(qū)周邊的便民服務設施。

1) 基于LBS的地理位置定位，優(yōu)先展示離當前用戶較近距離的便民服務設施。所有入駐的便民服務企業(yè)，均與運營商預定了專屬優(yōu)惠條款，社區(qū)APP住戶獨享。

2) 用戶可以直接通過APP，預約周邊的便民服務，享受便利與實惠。

11社區(qū)朋友圈解決方案：所有社區(qū)居民可以在社區(qū)朋友圈中發(fā)表內(nèi)容和圖片，其他居民可互動分享，朋友圈是業(yè)主之間和物業(yè)交流與互動的平臺，極大的提高平臺活躍度。

12.社區(qū)活動解決方案：以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社會活動。

一方面，用戶可以通過APP，報名參加自己感興趣的活動。另一方面，對于已經(jīng)舉辦完的活動，可以展示活動的內(nèi)容及精彩圖片，與居民分享。

13.電商平臺解決方案：將城市的商業(yè)、商家整合于一體，提供社區(qū)周邊商家的店面信息、商品在線購買。

1) 采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在APP中開店，在線銷售商品，并支持支付寶、微信支付的在線支付模式，打造基于加盟商家的移動互聯(lián)網(wǎng)手機商城;

2) 商家可以通過APP，在線銷售商品，支持在線支付、貨到付款兩種模式。后臺有訂單管理、庫存管理，財務管理等實用電商進銷存功能。

五、 物業(yè)APP運營方案：

物業(yè)公司：

1. 抽獎活動方案：抽獎活動能大幅度提高用戶活躍度，可持續(xù)性開展抽獎活動;

2. 積分及兌換的引導：業(yè)主使用APP可獲得積分，如簽到，發(fā)帖，購物等，積分可兌換禮品，或直接抵扣物業(yè)費或線上交易金額;

3. 在物業(yè)服務中心，社區(qū)醒目位置，放置APP的相關海報、宣傳單，易拉寶，引導客戶安裝;

4. 業(yè)主到客服中心或物業(yè)上門服務時，向業(yè)主發(fā)放宣傳單，并提供APP講解及安裝指導;

5. 物業(yè)客服定期在社區(qū)朋友圈發(fā)帖，與業(yè)主互動，提高APP的活躍度。

第三方開發(fā)者：

1. 海報、名片及宣傳物料中印APP二維碼，讓客戶主動下載;用戶咨詢時，客服人員主動推薦客戶下載;簡單的在線咨詢，吸引及激活用戶群;

2. 提供專屬網(wǎng)絡地址下載、主流應用商店下載、各大搜索引擎下載;

3. 在360等主流市場推首發(fā)活動。

方案亮點：

1. 在線客服：在線與物業(yè)、維修等各類客服進行溝通，實現(xiàn)即時信息反饋;

2. 信息推送：主動、即時推送小區(qū)通知、社區(qū)活動、繳費通知等;

3. 物業(yè)繳費：實現(xiàn)在線繳納或補交物業(yè)管理費;

4. 便民服務：提供房屋租賃、家政服務、健康醫(yī)療、交通出行、社區(qū)購物等各類便民服務信息;

5. 監(jiān)督反饋：提供在線提交情況反饋、業(yè)主監(jiān)督信息的功能;

6. 小區(qū)圈子：住戶可在圈子內(nèi)，進行日常生活、社區(qū)情況的交流與分享。