隨著旅游行業(yè)競爭的加劇，市場日趨飽和，粗放式管理的缺陷日益暴露，導(dǎo)致旅游行業(yè)企業(yè)利潤不同程度的下滑，要想滿足旅游行業(yè)客戶個性化的需求，適應(yīng)未來的發(fā)展，亟需一整套旅游行業(yè)系統(tǒng)軟件管理體系，提供整體的旅游行業(yè)信息化解決方案；百年基業(yè)，信息為本。

主要需求及解決方案：

[客戶管理]：客戶集中建檔管理加密存儲，達到互相隔離與集中并舉，防止業(yè)務(wù)撞單及人員流動造成的客戶流失，運籌軟件設(shè)定平級之間互相屏蔽，并根據(jù)部門、職務(wù)不同設(shè)定字段信息的查閱、修改、刪除等權(quán)限。做到客戶信息的充分隔離，并能集中管控集中資源。

[銷售過程]：客戶交接信息全面，不只是散亂客戶名單羅列，需要以往所有溝通聯(lián)系記錄，清晰明確客戶需求及洽談細節(jié)，否則將浪費大量的潛在客戶，也無需再從頭開始銷售過程。

[團隊管理]：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)人員必須清晰明確銷售過程關(guān)鍵要素、關(guān)鍵點，做到章法有度的專業(yè)銷售，部門領(lǐng)導(dǎo)能夠全面知曉各客戶最新進展程度，統(tǒng)籌安排工作計劃及投入精力。

[費用管控]：提升旅游行業(yè)企業(yè)利潤，必須做到“開源、節(jié)流”中的費用控制，費用開銷必須與客戶、業(yè)務(wù)行蹤密切關(guān)聯(lián)，做好“事前申請、事中存證、事后審查”相結(jié)合，清晰明確的把每一筆費用都用在刀刃上。

[銷售臺賬]： 銷售數(shù)據(jù)必須全面細致，能夠?qū)崿F(xiàn)成本、利潤的計算、業(yè)務(wù)人員獎金提成等績效核算，及時催收回款，預(yù)防壞賬發(fā)生。

[售后服務(wù)]： 及時記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。建立售后服務(wù)各種問題及解決方案知識庫，方便旅游行業(yè)客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。

[協(xié)同辦公]： 旅游行業(yè)公司文件、公告通知、任務(wù)目標上傳下達，保證消息的及時、準確傳遞與反饋。

[財務(wù)管理]： 銷售回款、應(yīng)收款、銷售開票、采購付款、應(yīng)付款、采購收票、成本核算、費用報銷、固定資產(chǎn)、薪資統(tǒng)籌等貫穿整個公司的資金流。通過對各財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，設(shè)法“開源”、“節(jié)流”，實現(xiàn)旅游行業(yè)企業(yè)利潤最大化。

（文章來源：網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除）