銷售、服務或營銷專業(yè)人員的職責僅限于實體辦公室的日子早已一去不復返了?，F(xiàn)在，企業(yè)既有需求也有靈活性，可以讓員工在多個地點動態(tài)工作——包括在路上和現(xiàn)場與客戶一起工作。以上的趨勢再加上CRM幾乎從大多數(shù)企業(yè)的“必備”轉變?yōu)?ldquo;必備”的事實， 凸顯了對允許公司員工訪問其CRM的資源的需求隨時隨地的數(shù)據(jù)和通用功能。這就是移動CRM解決方案發(fā)揮作用的地方。它們允許銷售、服務和營銷專業(yè)人員隨時隨地利用他們公司的CRM。

什么是移動CRM軟件？

移動客戶關系管理 (CRM) 軟件是一種CRM技術，可幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)系信息，并使用戶能夠在遠離計算機的情況下訪問有關客戶的重要信息。

如果你想了解不同行業(yè)類型的現(xiàn)成管理系統(tǒng)，可以去開發(fā)平臺的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件中心看看。

移動CRM軟件專門設計為移動應用程序或響應式Web應用程序，具有CRM軟件的所有功能，但針對移動體驗進行了優(yōu)化。

隨著移動設備使用量的持續(xù)增長，許多CRM用戶現(xiàn)在在這些設備上訪問他們的系統(tǒng)也就不足為奇了。例如，根據(jù)我們的研究，近48%的受訪者通過智能手機訪問他們的CRM軟件，而45%的受訪者使用平板電腦。

移動CRM軟件的好處

迄今為止，移動CRM軟件的采用緩慢的原因之一是因為它被視為桌面功能的簡單附加組件，而其好處要廣泛得多。

• 獲取信息

員工外出時經(jīng)常需要信息。無論是銷售代表即將與大型企業(yè)的C級高管會面，還是采購員即將與關鍵供應商會面，在開會前快速檢查信息的需求很常見。一個好的移動CRM將確保這可以快速有效地完成。

即使在人們需要提取信息的會議中，將筆記本電腦放在辦公桌上也可能是笨拙且缺乏人情味的，平板電腦是一個不錯的選擇，因此即使在辦公室內也有明顯的好處。

• 更高的效率

CRM管理的主要問題之一是數(shù)據(jù)退化，據(jù)報道，某些企業(yè)每年退化70%。數(shù)據(jù)衰減是一個持續(xù)存在的問題，最有效的補救措施之一是確保員工習慣性地使用新數(shù)據(jù)更新CRM。

移動CRM有助于促進CRM更新。為員工提供隨時隨地更新的能力至關重要，如果員工需要等到他們回到桌面才能添加更新，那么某些信息將不可避免地丟失。移動CRM允許隨時隨地快速更新，因此員工可以在會議之間或不在辦公室進行更新，而無需啟動筆記本電腦。

• 更好的客戶服務

信息對于提供一流的客戶服務至關重要。如果員工不在辦公室時可以輕松處理查詢，這將有助于改善關鍵利益相關者的體驗。

在最近的一個項目中，我們與一家大型連鎖商店的供應商合作。訂單存在問題，需要立即解決。項目關系經(jīng)理不在辦公室，需要調出一些詳細信息來回答問題，在問題升級之前，她還有大約一個小時的時間。擁有易于使用的移動CRM使我們的客戶能夠訪問正確的信息并提供零售商所需的信息，這可能就挽救了多個客戶關系。

• 獨特的能力

設計良好的移動CRM將比桌面版本更易于使用，借助更具反應性的導航和觸摸屏功能，可以更輕松地查找和更新信息。

移動CRM軟件允許更好的聊天實施，因此可以改善員工之間的聯(lián)系。此外，還可以實現(xiàn)地理定位功能。有各種供應商提供這些應用程序，它們都提供一些不同的東西，但使用移動設備的地理定位來增加銷售過程的價值——能夠規(guī)劃物流和可視化銷售區(qū)域是幾個主要優(yōu)勢。

移動CRM軟件的功能

由于專業(yè)人員在現(xiàn)場執(zhí)行的活動通常與在辦公室進行的活動不同，因此移動CRM軟件可能僅提供最有可能在遠程環(huán)境中使用的功能。這有助于簡化移動用戶的移動體驗。

以下是移動CRM軟件的相關功能：

• 聯(lián)系人管理

提供對客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

• 活動記錄

提供對客戶、聯(lián)系人和潛在客戶的端到端管理，并提供全面的聯(lián)系歷史跟蹤。

• 計劃和任務管理

提供協(xié)調和管理日歷、創(chuàng)建待辦事項列表和將任務分配給團隊成員的方法。

• 帳戶定位器

使用戶能夠使用移動設備的支持GPS的地圖查找附近的潛在客戶、聯(lián)系人和機會并優(yōu)化路線。

• 管道推送通知

當管道中機會的狀態(tài)發(fā)生變化時，向銷售代表發(fā)送通知。

• 銷售內容管理

為用戶提供訪問和共享常用銷售內容的能力，例如產品信息、價目表、合同文件和銷售演示。

• 銷售訂單

自動創(chuàng)建、處理和路由現(xiàn)場制作的銷售訂單。

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