CRM產(chǎn)品是專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面， CRM通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性。

       CRM系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)以及客戶的看法。通過對(duì)客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對(duì)客戶需要的認(rèn)識(shí)，開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購(gòu)買潛力，達(dá)到進(jìn)一步提高銷售額，降低成本，增加利潤(rùn)率，提高客戶滿意程度的目標(biāo)。

系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)

1.建設(shè)統(tǒng)一的客戶檔案、銷售服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

2.實(shí)現(xiàn)銷售及服務(wù)過程的自動(dòng)化

3.實(shí)現(xiàn)銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作業(yè)

4.實(shí)現(xiàn)多分支機(jī)構(gòu)客戶檔案資料的充分共享及安全保護(hù)

5.實(shí)現(xiàn)銷售人員工作量的管理和發(fā)生費(fèi)用的對(duì)比分析

6.系統(tǒng)采用模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊高內(nèi)聚、低耦合，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行定制

7.實(shí)現(xiàn)信息傳遞、交換、處理的電子化

8.系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，全面支持網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

9.作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，可以提供全面的數(shù)據(jù)接口，以便和其他系統(tǒng)全面對(duì)接。系統(tǒng)預(yù)留二次開發(fā)接口，方便與其它系統(tǒng)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換共享

業(yè)務(wù)目標(biāo)

1.提高銷售額

利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。

2.增加利潤(rùn)率

由于對(duì)客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷售，避免盲目的以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤(rùn)。

3.提高客戶滿意程度

CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對(duì)客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品滿意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

4.降低市場(chǎng)銷售成本

由于對(duì)客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。

5.提高效率

通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.拓展市場(chǎng)

通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

系統(tǒng)框架

流程控制

權(quán)限控制

（文章與圖片來源;網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)歸原作者所有 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除）