“工欲畢其事，必先利其器”，提升銷售業(yè)績，從選擇好的工具開始，對于銷售人員來說，為什么我們要選擇使用CRM軟件呢？ 因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，提升業(yè)績。主要有三方面功能：第一，幫助企業(yè)管理客戶，有效提升業(yè)績；第二，幫助企業(yè)員工提升辦公效率，優(yōu)化流程；第三，多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)科學(xué)決策。

1、獲取的更多潛在客戶

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個渠道的客戶信息，包括各類市場活動、搜索引擎、微博、微信、線下媒體廣告、轉(zhuǎn)介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，流入CRM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一跟進(jìn)。

2、快速成單

銷售人員潛在客戶信息，轉(zhuǎn)換更多的銷售機(jī)會。此外，CRM中提供的“天眼查”讓銷售人員盡快了解的客戶資料(如客戶的行業(yè)、喜好等)，進(jìn)行針對性地開發(fā)。并且隨時記錄客戶的跟進(jìn)情況，幫助自  己計(jì)劃未來的跟進(jìn)任務(wù)，避免遺漏。

此外，還可以在系統(tǒng)中添加提醒功能，在客戶節(jié)日、生日時，系統(tǒng)可自動提醒，及時送去祝福與關(guān)懷，可以全面跟進(jìn)自己的客戶，維系良好的客戶關(guān)系。

3、科學(xué)決策

借助CRM分析功能，銷售總監(jiān)可以工作計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)井然有序；可以隨時查看員工的工作狀態(tài)，并及時給予工作支持；可以通過多維的銷售數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時作出銷售預(yù)測，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

4、市場活動ROI，監(jiān)測活動效果

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)渠道，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估各個渠道的市場活動ROI，提高線索轉(zhuǎn)化率。

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二、客戶服務(wù)自動

1、CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。對于客戶反映的問題，客服人員根據(jù)情況在CRM系統(tǒng)中新建服務(wù)清單，在系統(tǒng)之中直接升級到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷售、技術(shù)等)那里。解決后，解決辦法按照分類存放到解決方案庫。于此同時，客服人員還可以更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘二次銷售機(jī)會，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價值。

三、數(shù)據(jù)分析

CRM系統(tǒng)可為企業(yè)提供靈活、可定制的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。報(bào)表可以根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵字段自動生成，例如， CRM系統(tǒng)就提供了多種報(bào)表和儀表板盤的模板，包含柱狀，漏斗，餅狀，雷達(dá)，線形等，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 同時操作可跟自定義向?qū)瓿芍谱?，十分方便，也無需人工輸入和分析各種數(shù)據(jù)，大大提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。

       企業(yè)的業(yè)務(wù)在發(fā)展和升級，一切都要求企業(yè)不斷地優(yōu)化自身的管理流程。為了降低成本、提高效率，企業(yè)部署CRM是一個最好的選擇，可以幫助企業(yè)優(yōu)化自身的管理流程，幫助企業(yè)更好地了解和開發(fā)自己的客戶，從而促進(jìn)成交，提升企業(yè)的業(yè)績。

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