任何企業(yè)的生存發(fā)展都依賴于客戶，企業(yè)如果失去了客戶，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注客戶潛在需求和期望及其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意程度，根據(jù)客戶的期望改進(jìn)工作，從而取得客戶的信任，穩(wěn)定地占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。

CRM系統(tǒng)能夠以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用系統(tǒng)記錄客戶的購(gòu)買、咨詢至訂單的完成，分析出客戶的購(gòu)買喜好，可以有針對(duì)性的向客戶推銷產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系。

一、客戶問題及時(shí)解決

客戶的問題需要及時(shí)處理。CRM系統(tǒng)具有移動(dòng)式辦公功能，不管業(yè)務(wù)員所處哪處，都可以及時(shí)回復(fù)客戶的問題，快速有效的解決客戶需求。哪怕此客戶不是由同一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，通過CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶所需要解決的問題，提高解決事情的效率，有效維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、持續(xù)為客戶服務(wù)

銷售人員面對(duì)的客戶眾多，有時(shí)候會(huì)因自己的忘記，遺漏對(duì)某位客戶做相關(guān)的服務(wù)，導(dǎo)致客戶的流失的可能性。而就像CRM系統(tǒng)具有提醒功能，可以制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。不僅可以維護(hù)好客戶關(guān)系，也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過對(duì)任何一位客戶的服務(wù)。

三、針對(duì)性推薦產(chǎn)品

不同的客戶在購(gòu)買動(dòng)機(jī)、收人水平、性格習(xí)慣等方面都有所不同，推銷產(chǎn)品中要對(duì)癥下藥，不要沒有根據(jù)性的介紹產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)者客戶數(shù)據(jù)，包括他們歷史購(gòu)買記錄、對(duì)產(chǎn)品的咨詢，可通過系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析客戶的購(gòu)買偏好，這樣業(yè)務(wù)人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，滿足客戶需求，從而提高成家率。

       CRM系統(tǒng)可以通過維護(hù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

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