一、優(yōu)化項目管理制度，嚴(yán)抓制度執(zhí)行

       在信息化背景下，監(jiān)理單位要根據(jù)信息系統(tǒng)工程項目的范圍及特點，在項目開工階段協(xié)助建設(shè)單位制定針對本項目的管理制度，或是安排承建單位制定制度，監(jiān)理單位審核制度，從而確保信息系統(tǒng)工程建設(shè)順利開展。在項目管理制度中，應(yīng)明確工程項目建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的權(quán)利與職責(zé)，對質(zhì)量、進(jìn)度、資金、變更、驗收、安全、檔案等進(jìn)行控制，如圖1所示。同時在管理制度中約定，如果項目實施過程中有違反管理制度的現(xiàn)象出現(xiàn)，將會根據(jù)具體情況受到不同程度的懲罰，這將便于強(qiáng)化監(jiān)理單位和承建單位的法律意識，提高項目質(zhì)量，充分發(fā)揮信息化建設(shè)中信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)的多樣化作用，全方位動態(tài)監(jiān)督、管理信息系統(tǒng)工程項目。

二、增強(qiáng)監(jiān)理使命擔(dān)當(dāng)，注重質(zhì)量建設(shè)

       隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，信息化建設(shè)工作也取得了長足的發(fā)展，同時項目的質(zhì)量也必須要加強(qiáng)。在信息系統(tǒng)工程項目建設(shè)過程中，監(jiān)理單位受委托之后，要及時安排監(jiān)理人員，根據(jù)本信息系統(tǒng)工程各方面情況及特點，展開針對性的監(jiān)理工作，要將監(jiān)理貫穿到信息系統(tǒng)工程建設(shè)的始終，而不僅僅是局限于某些環(huán)節(jié)。

       在信息系統(tǒng)工程項目監(jiān)理過程中，對項目的質(zhì)量控制可以采用兩種方式:一種是按照信息化軟件開發(fā)建設(shè)周期，進(jìn)行階段式控制檢查；一種是引入外部力量對項目質(zhì)量進(jìn)行控制。

       按照信息化軟件開發(fā)建設(shè)周期，進(jìn)行階段式控制檢查，是比如在需求階段，承建單位在調(diào)研之前需要編制需求調(diào)研方案，根據(jù)調(diào)研目的和要求，對調(diào)研的各個方面和各個階段所做的通盤考慮和安排。監(jiān)理單位根據(jù)承建單位編制的調(diào)研方案，審核方案的合理性和合規(guī)性，稟報建設(shè)單位備案。在承建單位調(diào)研時，監(jiān)理單位參與到每一次的需求調(diào)研之中，了解建設(shè)單位針對本項目合同范圍內(nèi)的每一個系統(tǒng)功能實際的業(yè)務(wù)流程，這樣就可以更好地理解本項目，對后續(xù)技術(shù)方案的審核有所幫助。在調(diào)研之后，監(jiān)理單位開展對本需求調(diào)研階段的質(zhì)量檢查，核實系統(tǒng)中每一個功能模塊的調(diào)研結(jié)果，形成需求規(guī)格說明書。

       引入外部力量對項目的質(zhì)量進(jìn)行控制，是比如在需求調(diào)研階段，承建單位完成調(diào)研后形成需求規(guī)格說明書，監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位組織外部專家對需求規(guī)格說明書進(jìn)行專家評審，通過外部的力量，對本項目進(jìn)行質(zhì)量控制，保證需求調(diào)研的質(zhì)量。

       因此，監(jiān)理單位要參與每一個軟件開發(fā)的生命周期，通過事前和事中控制以及事后檢查，對信息系統(tǒng)建設(shè)過程中每一階段進(jìn)行質(zhì)量檢查，全階段地監(jiān)督管理承建單位是否按照合同約定和建設(shè)單位要求建設(shè)，最大程度地加強(qiáng)監(jiān)理人員對項目的理解，為更好地開展監(jiān)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

三、重視建設(shè)、承建、監(jiān)理三方協(xié)調(diào)，強(qiáng)化溝通機(jī)制

       作為一個信息系統(tǒng)工程項目，一般需要通過建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位多方共同協(xié)作、合作來完成。而監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)工作是確保項目質(zhì)量、進(jìn)度及項目能否順利完成的基礎(chǔ)，也是重中之重。建設(shè)單位、承建單位、監(jiān)理單位三方溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。

       要做好溝通協(xié)調(diào)工作，首先需要理解何為溝通協(xié)調(diào)。溝通是一種手段，協(xié)調(diào)是一種行為。溝通是項目參建各方之間的信息交換，是實現(xiàn)目標(biāo)的重要方式之一。協(xié)調(diào)是使項目參建各方可以和睦相處，共同實現(xiàn)項目目標(biāo)的一種管理行為。

       在信息系統(tǒng)工程項目監(jiān)理服務(wù)過程中，溝通一般的形式有例會、專題會議、周報、月報等。不同的溝通方式有不同的目的，比如例會一般每周召開用于討論本周承建單位的工作進(jìn)展和遇到的實施問題，建設(shè)單位的要求等，通過例會可以有效地、及時地解決問題，保證項目正常推進(jìn)。專題報告是在項目建設(shè)過程中，遇到突發(fā)事件或者比較大的問題而組織的討論會議。而周報或月報是承建單位和監(jiān)理單位以書面形式向建設(shè)單位匯報的文檔。在信息系統(tǒng)工程項目監(jiān)理服務(wù)過程中，監(jiān)理單位人員還需要培養(yǎng)自身的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，并注意傾聽對方的意見，發(fā)揮監(jiān)理自身專業(yè)技術(shù)快速做出判斷。對于拿捏不準(zhǔn)的技術(shù)問題，采用查找資料，并及時向建設(shè)單位匯報，必要時引入外部力量進(jìn)行解決。

       在實際項目中，監(jiān)理單位在組織召開監(jiān)理例會或?qū)ｎ}會議時，需要提前向建設(shè)單位報備，其目的是讓建設(shè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人提前預(yù)留出時間以便參加會議，與承建單位和監(jiān)理單位一起討論，保證參加各方均在場，這樣就可以確保信息對等交換。而在向建設(shè)單位提交周報和月報時，監(jiān)理單位提煉本次報告需重點關(guān)注的事件或問題，并向建設(shè)單位口頭匯報，這樣既可以讓建設(shè)單位重視本次的報告，也可以確保建設(shè)單位可以關(guān)注本次提交的報告。

       在溝通之外，監(jiān)理單位還要做好信息系統(tǒng)工程項目協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)之前應(yīng)理清協(xié)調(diào)思路，營造良好的氣氛，掌握好尺度。監(jiān)理單位應(yīng)始終用事實說話，謹(jǐn)遵監(jiān)理程序和原則、職業(yè)道德規(guī)范為代價。同時在協(xié)調(diào)過程中要做到力度張弛有度，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序。

       為了保證監(jiān)理單位協(xié)調(diào)能力，監(jiān)理單位人員需要在平時加強(qiáng)信息、資料的搜集，全面掌握項目各方面信息。監(jiān)理單位在服務(wù)過程中，應(yīng)參與承建單位建設(shè)的全過程，并完整的做好記錄，識別并發(fā)現(xiàn)問題，并首先與承建單位溝通。一般性問題由承建單位內(nèi)部自行解決，對于已對項目自身質(zhì)量、進(jìn)度等方面造成影響的或嚴(yán)重的問題，需要及時向建設(shè)單位匯報，并組織專題會議加以討論并形成文字記錄說明。這樣做，一是便于建設(shè)單位和承建單位其他相關(guān)人員可以對本次事件或問題具體情況進(jìn)行了解，二是作為監(jiān)理工作的重要依據(jù)。

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